04 ott - Milano
Etjca S. P. A.
Etjca S.p.a. Per azienda cliente, solida realtà operante nel settore chimico e situata nei limitrofi di Milano Duomo (MI), ETJCA GROUP Filiale di Rho sta selezionando una figura di: Addetto/a Customer Service - Call Center Outbound La risorsa selezionata sarà inserita all'interno dell'area dedicata al Customer Service e, riportando direttamente al Direttore HR, si occuperà della gestione delle attività di Back Office e assistenza clienti, rappresentando un notevole punto di riferimento per la clientela. In particolare, la figura gestirà sia le richieste in entrata sia attività di contatto telefonico outbound, finalizzate all'assistenza, al monitoraggio della soddisfazione del cliente e alla promozione dei servizi aziendali. Ruolo e responsabilità: Gestione dell'assistenza clienti pre e post acquisto relativamente a beni e servizi; Gestione di attività di call center outbound,
effettuando chiamate verso clienti acquisiti e potenziali; Contatto telefonico con la clientela per la presentazione e promozione dei servizi aziendali; Attività di recall e follow-up telefonico; Raccolta di feedback e informazioni relative al grado di soddisfazione del cliente; Gestione delle richieste, delle segnalazioni e degli eventuali reclami; Monitoraggio delle problematiche segnalate e supporto nella relativa risoluzione; Compilazione e aggiornamento di report tramite Excel, con particolare riferimento ai dati relativi alla Customer Satisfaction; Gestione e smistamento delle chiamate telefoniche in entrata; Gestione della posta elettronica e delle comunicazioni con clienti e interlocutori interni; Inserimento, aggiornamento e verifica dei dati relativi alla clientela; Gestione della documentazione e dell'archivio. Requisiti per prendere parte alle selezioni: Diploma e/o qualifica, preferibilmente in ambito turistico, commerciale o linguistico; Buona conoscenza della lingua inglese, almeno livello B1; Ottime competenze informatiche e buona padronanza del Pacchetto Office, in particolar
05 ott - Milano
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