Gestore/trice reclami energia e gas

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Per ampliamento del team di assistenza, cerchiamo un/una Addetto/a alla gestione reclami per un operatore del comparto energia e utilities attivo nella fornitura a clienti privati e piccole imprese. Le segnalazioni arrivano ogni giorno: fatturazioni anomale, letture contestate, interruzioni di servizio. Il ruolo è quello di ascoltare, ricostruire il caso e portarlo a soluzione.
Requisiti:
* diploma di scuola secondaria superiore
* attitudine all'ascolto e capacità di gestire conversazioni difficili
* dimestichezza con strumenti informatici e gestionali
* orientamento alla precisione e al rispetto delle tempistiche
* esperienza non indispensabile
Mansioni principali:
* presa in carico dei reclami in ingresso e registrazione su CRM aziendale con codifica e prioritizzazione
* analisi delle fatture e dei consumi per verificare anomalie di lettura o addebito




* contatto con i clienti per richiesta documentazione e aggiornamento sullo stato della pratica
* coordinamento con gli uffici tecnici per sopralluoghi o verifiche di campo
* chiusura del reclamo con risposta motivata nei termini previsti dalla normativa ARERA
Offerta e benefit:
* tempo pieno full-time 40 ore settimanali
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.420-1.680 € (CCNL Energia e Petroli)
* Buoni pasto
* Formazione continua su procedure ARERA e strumenti di gestione pratiche
* Orario flessibile con possibilità di turnazioni pomeridiani
* Welfare aziendale
Pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.
Sede di lavoro: Ferrara

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