461 - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

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Data di pubblicazione bando: 31/08/2026

Data di scadenza bando: 16/09/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società)
La risorsa sarà inserita all’interno della Divisione Manutenzione Ordinaria Immobili e Infrastrutture con l’obiettivo di supportare la funzione Gestione Utenti e Monitoraggio Servizi nelle attività di Customer Relationship Management nell’ambito dei servizi Facility management che MM svolge sul patrimonio di edilizia scolastica e degli impianti sportivi del Comune di Milano, oltre alle sedi proprie di MM.
La risorsa nell’esercizio del suo ruolo, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovrà:
- analisi e monitoraggio dei dati derivanti dalle attività di ticket management, ovvero dalle segnalazioni per richieste di manutenzione ordinaria tracciate attraverso i canali ed i sistemi informativi attivi in MM
- raccolta e trasmissione delle informazioni connesse all’andamento delle attività di facility management dalle/alle strutture interne a MM, dagli/agli stakeholders, dal/al Call Center




- monitoraggio periodico del livello di soddisfazione degli stakeholders attraverso i sistemi informativi aziendali, individuando specifici questionari e metriche di analisi dei relativi risultati (Customer Satisfaction);
- predisposizione di comunicazioni, informative, newsletter indirizzate agli stakeholders sull’andamento dei servizi di Facility management
- redazione dei report periodici, tramite l’utilizzo dei sistemi impiegati per la gestione del ticket management, analisi e verifica di congruità dei dati, garantendo il monitoraggio delle prestazioni di MM
- supporto alla pianificazione, organizzazione ed erogazione di sessioni di formazione rivolte agli stakeholders finalizzati all’utilizzo corretto delle procedure e dei sistemi di segnalazione per il corretto funzionamento del processo manutentivo dei vari edifici
- supporto allo sviluppo di procedure e strumenti metodologici per migliorare i processi interni e il servizio verso il Cliente, le strategie

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