Help Desk e Assistenza Software

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Sede Vigonovo, Italia Professione/ Funzione Informatica
Outlink , dal 2001 punto di riferimento nella consulenza informatica, gestione sistemistica e cybersecurity, guida la crescita di aziende e privati con un approccio altamente specializzo e su misura.
Outlink è parte del Gruppo SGR ( una delle maggiori realtà riminesi con oltre 1.300 collaboratori. Il Gruppo opera nel mercato dell'energia e dell'efficienza energetica, offrendo soluzioni innovative per la transizione energetica e i temi della sostenibilità.
Posizione
Siamo alla ricerca di una figura da inserire nel team Help Desk che si occuperà di fornire supporto agli utenti nell’utilizzo delle nostre soluzioni software, gestendo le richieste di assistenza e analizzando le problematiche segnalate.
La posizione prevede inoltre un'attività di debugging e analisi tecnica delle anomalie applicative: sarà quindi rilevante saper comprendere e riprodurre un problema, analizzarne le possibili cause e collaborare con il team di sviluppo per arrivare alla sua risoluzione.
Responsabilità:
- Assistenza agli utenti tramite telefono,



e-mail e collegamento da remoto;
- Presa in carico, classificazione e gestione delle richieste di assistenza;
- Analisi delle problematiche segnalate e individuazione delle possibili soluzioni;
- Riproduzione e analisi degli errori e delle anomalie riscontrate dagli utenti;
- Attività di debugging applicativo e prima individuazione delle cause dei problemi;
- Analisi di log, dati e comportamenti dell'applicazione per supportare l'individuazione delle anomalie;
- Configurazione e supporto nell’utilizzo delle applicazioni software;
- Monitoraggio delle richieste fino alla loro completa risoluzione;
- Collaborazione con il team di sviluppo nella gestione delle problematiche più complesse;
- Collaborazione nell'attività di test delle nuove release e degli aggiornamenti software;
- Aggiornamento della documentazione relativa alle richieste, alle anomalie e alle soluzioni adottate.
- Diploma o formaz

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