Responsabile customer care utilities — lead call center & kpi
Pubblicato il 04-10-2026 - Arethusa in Cremosano
CLIENTE: società di fornitura di gas, energia elettrica, prodotti e servizi di efficienza energetica La risorsa, riportando al Direttore Operations & Customer Care, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo dei servizi di Customer Care, con particolare riferimento al Call Center esterno, alla gestione dei Reclami e al Performance Management.
Responsabilità
Governare il call center esterno, definendo e monitorando SLA, KPI e qualità del servizio
• Coordinare la gestione dei reclami, garantendo tempestività, conformità normativa e riduzione delle cause ricorrenti
• Disegnare e migliorare i processi e i sistemi di Customer Care
• Analizzare le performance del servizio e proporre azioni di miglioramento continuo
• Collaborare con Customer Operations, IT e Marketing per garantire coerenza e qualità dell'esperienza cliente
• Gestire i rapporti con fornitori esterni e supportare audit e verifiche regolatorie.
Qualifiche
Laurea, preferibilmente in discipline economiche o gestionali
• Esperienza di almeno 5/7 anni in ruoli di responsabilità in ambito Customer Care o Contact Center,
preferibilmente nel settore Utilities
• Familiarità con strumenti di AI applicati al Customer Care e all'analisi dei dati
• Esperienza nella gestione di fornitori esterni e modelli di servizio multicanale
• Resistente orientamento ai dati, ai KPI e alla qualità del servizio
• Spiccate capacità relazionali e di leadership.
Sede di Lavoro
SEDE DI LAVORO
Cremosano (CR). Possibilità di smart working per un giorno a settimana. Arethusa S.r.l. è una società specializzata nell'attività di Ricerca e Selezione del Personale (Accreditamento Ministeriale 9695 del 05/04/2007).
I dati personali saranno trattati esclusivamente per finalità di ricerca, selezione e valutazione del personale e potranno essere conservati anche per future opportunità professionali, secondo quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 — GDPR. Le ricerche sono rivolte a candidati di entrambi i sessi ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91.