Phone Operator - Winback

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Hai esperienza nell'assistenza clienti e ti piace fare la differenza ogni giorno?

Consulti la panoramica del ruolo qui sotto. Se è sicuro/a di possedere le giuste competenze ed esperienze, si candidi oggi stesso. Potresti essere la persona che stiamo cercando. Entrerai a far parte della nostra Area Customer Life Value, il cuore della relazione con i clienti, in un ruolo agile in cui ascolto, problem solving e attenzione fanno davvero la differenza.

Ogni interazione è un'opportunità per offrire un servizio di qualità e contribuire a costruire un'esperienza positiva per i nostri clienti.

In qualità di Operatore Telefonico Winback sarai inserito all'interno del dipartimento Portfolio Customer Life Value.

Cosa farai davvero: Effettuare un'analisi preliminare sui clienti cessati

• Contattare il cliente per riattivare il contratto tramite proposte commerciali ad hoc

• Raggiungere e monitorare i target assegnati

• Recuperare clienti attraverso diversi canali telematici (telefono, sms e mail)

• Gestire le pratiche di rientro

• Interfacciarsi con gli altri reparti per la gestione del cliente.

Chi stiamo cercando: Esperienza nella gestione telefonica in ottica di recupero dei clienti

• Competenza nella negoziazione telefonica sulla base di elevati standard qualitativi

• Forte propensione al lavoro per obiettivi e al raggiungimento di target sfidanti

• Spirito di iniziativa e autonomia operativa

• Ottime capacità comunicative e doti di ascolto

• Determinazione e forte propensione al raggiungimento dell'obiettivo

• Ottime capacità relazionali e comunicative

• Orientamento al cliente

• Spiccata attitudine al problem solving

• Proattività e flessibilità.

Contratto Un contratto a tempo determinato di 6 mesi.



RAL di €20.564,32 su 14 mensilità più bonus mensile sul raggiungimento di obiettivi, riproporzionata al contratto part-time di 30 ore settimanali Inquadramento al 4° livello del CCNL Istituti di Vigilanza Privata Orario di Lavoro Modalità di lavoro ibrida e turni distribuiti tra le 09.00 e le 21.00 dal lunedì alla domenica su 5 giorni lavorativi per un totale di 30 ore settimanali.

Sede di lavoro

Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144 Se ami prenderti cura delle persone, lavorare in squadra e trasformare ogni richiesta in una soluzione concreta, qui troverai un contesto in cui mettere in pratica le tue competenze e continuare a crescere ogni giorno. Cosa vuol dire lavorare nella multinazionale di sicurezza numero 1 nel mondo? In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone.

Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell'azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale. Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un'unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il quarto anno consecutivo. Da oltre 35 anni, Proud To Protect . Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell'inclusione. xdwybme Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).

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