Chi siamoIn NAITEC Srl progettiamo e sviluppiamo soluzioni software per la gestione integrata e l’ottimizzazione di tutti i processi e servizi di un aeroporto. Da oltre 30 anni collaboriamo con autorità aeroportuali, società di handling e compagnie, offrendo soluzioni IT innovative, sicure e conformi all'evoluzione delle tecnologie e delle regolamentazioni.
Chi stiamo cercandoSiamo alla ricerca di un/una Addetto/a Help Desk Supporto Applicativo pronto/a ad entrare nel nostro team tecnico e a contribuire all'assistenza applicativa dedicata ai prodotti software sviluppati dall’azienda.La risorsa sarà punto di riferimento per il supporto applicativo ai clienti, occupandosi di analisi, gestione e risoluzione delle problematiche relative a soluzioni di tipo client/server, web, mobile e cloud.
Cosa farai
- Gestirai le richieste di assistenza (giunte telefonicamente o via mail) di livello applicativo su prodotti software sviluppati dall’azienda ed installati presso i clienti;
- Svolgerai analisi delle anomalie segnalate al fine di individuare cause e possibili risoluzioni;

- Effettuerai collegamenti da remoto ai sistemi del cliente tramite VPN;
- Ti interfaccerai e collaborerai con il team di sviluppo ed il product manager in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema;
- Verificherai, diagnosticherai e risolverai le problematiche agendo eventualmente sulle procedure e/o sui dati delle stesse;
- Gestirai operativamente i ticket sul CRM aziendale, garantendo una corretta tracciabilità delle attività svolte;
- Redigerai documentazione tecnica sui casi affrontati e risolti;
- Interagirai con fornitori e partner tecnologici per la risoluzione di criticità legate a moduli software aziendali installati su apparati di terze parti.

Cosa cerchiamo in te
- Diploma in ambito informatico o titolo equivalente
- Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di assistenza tecnica o supporto applicativo
- Dimestichezza con l’contesto windows client/server (collegamento RDP,

ADDETTO/A HELP DESK SUPPORTO APPLICATIVO

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