04 ott - Bologna
Gruppo Unipol
Overview
In questa posizione ti occupi di analizzare e interpretare i carichi di lavoro del personale e le performance del Contact Center per supportare l’ottimizzazione dei processi e la capacity planning. Lavorerai a stretto contatto con diverse funzioni aziendali per garantire efficienza operativa e raggiungimento degli obiettivi di business. Svilupperai dashboard e report che guidano decisioni organizzative, automatizzando la reportistica e i flussi di lavoro. Il ruolo combina analisi, forecasting e supporto al Workforce Management in un contesto vivace e strutturato.
Retribuzione / Benefits Polizza Sanitaria
Buoni Pasto
Retribuzione annua lordA: 36.000 - 43.000 + Premio Aziendale Variabile
Responsabilità Analisi di dati e KPI del Contact Center con reporting e insight per decisioni
Gestione e analisi di database e sviluppo di dashboard (Power BI) per monitorare performance dei processi
Automazione e ottimizzazione di reportistica e data processing (Power Automate, workflow automation)
Analisi e pianificazione dei volumi attività e aggiornamento modelli di fabbisogno e previsioni di traffico
Supporto al scheduling e attività di Workforce Management per acquisire competenze WFM
Definizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) per stimare volumi operativi basati su dati storici e pattern operativi
Requisiti fondamentali Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o Statistica con ottima votazione
Minimo 3 anni di esperienza come Data Analyst/BI/Reporting o ruoli analoghi
Ottima conoscenza di Excel (formule complesse, matrici, Power Query)
Padronanza di Power BI, Access e SAP/Business Objects
Buone capacità analitiche e interpretative dei dati e rappresentazione KPI
Familiarità con automazione di workflow e sistemi di monitoraggio, ticketing e knowledge management
Preferenziale esperienza in ambito Workforce Management, Contact Center o BPO e conoscenza di software WFM
Approccio analitico e orientato ai dati
Capacità di comunicazione KPI e insigh
05 ott - Belpasso
d.t.s. dolciaria
05 ott - Taranto
OPENJOBMETIS
05 ott - Roma
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05 ott - Peveragno
CM DI TARICCO GABRIELE & C