Customer Care Specialist

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/88lf0e

Chi siamoLong'y è il brand di integratori e longevity di Dante Medical Solutions S.r.l., azienda con sede a Milano. Lavoriamo con una rete di ambassador e incaricati che ogni giorno ci chiedono supporto su ordini, spedizioni, piani abbonamento e compensi. Il Customer Care è il punto di contatto che tiene insieme tutto questo.
Cerchiamo una persona per rafforzare il team Customer Care con un contratto a tempo determinato.
Il ruoloSarai la prima voce di Long'y per la rete di ambassador e per i clienti. Gestirai un flusso alto e continuo di richieste (email, ticket, chat, telefono) e ti impegnerai a rispondere a ognuna entro 24 ore, con precisione e con il tono giusto anche quando chi scrive è scontento.
Lavorerai a stretto contatto con logistica, amministrazione e marketing, e ti inserirai in affiancamento al team Customer Care. È un ruolo operativo e ad alto ritmo: ti dà una visione completa di come funziona un'azienda a rete, dal primo ordine alla gestione dei reclami.
Cosa farai• Rispondere a richieste e reclami della rete e dei clienti su ordini, spedizioni, resi, abbonamenti,



pagamenti e uso della piattaforma, rispettando la regola delle 24 ore
• Prendere in carico i reclami fino alla risoluzione, coinvolgendo logistica, amministrazione o marketing quando serve
• Gestire resi, rimborsi, sostituzioni e segnalazioni di prodotto secondo le procedure aziendali
• Segnalare i problemi che si ripetono, per aiutarci a correggerli alla radice
• Supportare il team nei periodi di picco (promozioni, lanci, convention)

RequisitiCerchiamo qualcuno che capisce al volo il problema, risponde in modo esplicito e resta cortese anche sotto pressione.
Esperienza e competenze
• Almeno 2 anni in customer care, assistenza clienti, back office ordini o ruoli affini (e-commerce, retail, servizi)
• Italiano scritto impeccabile: le tue risposte sono il nostro biglietto da visita
• Dimestichezza con strumenti di ticketing o CRM e con Excel o Google Sheets
• Diploma di scuola superiore; laurea

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/88lf0e