Director of Front of House

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Director of Front of HousePer prestigioso Resort 5 stelle Lusso immerso nella campagna senese siamo alla ricerca di un/a:

Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.
Responsabilità principali:
- Guida e coordinamento delle aree Front Office, Guest Relations, Concierge, Butler e servizi VIP/clienteling.
- Supervisione di Front Desk, Bell Staff, Centralino/Switchboard e tutte le attività di front of the house.
- Creazione e implementazione di SOP e manuali di training per il reparto Rooms/FOH.
- Conduzione di briefing giornalieri e meeting settimanali; comunicazione chiara di strategie, obiettivi e priorità.
- Monitoraggio di qualità, standard e performance del servizio, con focus su soddisfazione ospite e risultati economici.
- Analisi KPI e feedback guest (inclusi dati di soddisfazione) e gestione strutturata di azioni di miglioramento.
- Gestione e presidio dei reclami, con follow-up diretto e orientamento alla risoluzione.
- Controllo di organici e turnistica, garantendo copertura,



efficienza e coerenza con gli obiettivi di budget.
- Responsabilità su costi controllabili di reparto e impatto delle Rooms sul risultato complessivo della struttura.
- Garanzia di conformità a policy, procedure, standard e processi disciplinari, applicati in modo equo e consistente.
- Leadership hands‑on e orientata all’esempio: presenza operativa e robusto attenzione al clima di team.
- Selezione, inserimento e sviluppo di manager e staff operativo; coaching continuo e feedback strutturato.
- Definizione obiettivi, monitoraggio performance, valutazioni annuali e gestione di percorsi di crescita.

Requisiti
- Laurea/diploma universitario (preferibile) in Hospitality/Hotel Management/Business o affini.
- Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di responsabilità in Front Office / Guest Services / Guest Relations in contesti di hotellerie di livello.
- Conoscenza e applicazione di standard Forbes 5 Star e

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