Help Desk Senior

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Per il potenziamento del servizio di supporto IT, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Senior con almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle principali problematiche relative alle postazioni di lavoro e agli strumenti di Digital Workplace.




La risorsa sarà un punto di riferimento operativo per gli utenti, occupandosi della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza e contribuendo a garantire continuità e qualità del servizio IT.
La risorsa si occuperà principalmente di:
- Agirai come principale punto di contatto per le sedi assegnate
- Coordinare l'introduzione e diffusione delle nuove tecnologie
- Partecipare alle review periodiche con stakeholders interni e fornitori esterni
- Fornire supporto tecnico agli utenti nella gestione delle problematiche hardware e software.
- Gestire incident e richieste di assistenza, effettuando attività di troubleshooting e risoluzione delle problematiche
- Monitorare la qualità del servizio (KPI e livello di soddisfazione degli utenti)
- Fornire assistenza su PC, notebook, dispositivi mobili e periferiche .
- Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti Microsoft 365 , in particolare Outl

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