Senior Apartment Quality And Operation Specialist
Pubblicato il 03-10-2026 - Altro in Milano
Italianway è una PMI innovativa prop-tech nel settore hospitality e turismo, specializzata nella gestione di appartamenti, ville e residenze d'epoca. A Milano operiamo con un modello di ospitalità diffusa, che combina reception fisiche e accoglienza direttamente negli appartamenti. Se vuoi conoscerci meglio:
Responsabilità principali Supervisionare l'intero percorso dell'ospite, garantendo elevati standard di servizio e customer satisfaction.
Gestire le situazioni più complesse, le escalation e i reclami con impatto sulla reputazione aziendale.
Coordinare le attività operative di accoglienza, check-in, check-out e gestione degli appartamenti sul territorio.
Assicurare il rispetto delle procedure amministrative, operative e degli standard qualitativi aziendali.
Collaborare con i team Booking, Revenue Management, Facility Management e Housekeeping per garantire un servizio snello e integrato.
Monitorare KPI operativi e di customer experience, elaborando report e individuando opportunità di miglioramento continuo.
Requisiti richiesti 5-8 anni di esperienza nel settore Hospitality, Property Management.
Conoscenza dei principali PMS e Channel Manager.
Familiarità con OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia).
Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Ottime capacità organizzative e di problem solving.
Attitudine al lavoro dinamico e alla gestione di contesti ad alta intensità operativa.
Capacità decisionale e gestione delle priorità.
Patente di guida per guidare macchine elettriche con cambio automatico fornite dall'azienda
Il tuo impegno sarà distribuito su turni: tra il lunedì e la domenica (due giorni di riposo a settimana) e tra le ore 9:00 e tra le ore 22:00 (8 ore giornaliere).
CCNL: Terziario Confcommercio
4° livello di inquadramento; RAL compresa tra €****** e €****** (eventuale variabile verrà valutato in base a background e competenze)
Iniziale contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato all'inserimento a fronte di una collaborazione positiva.
Ti ricontatteremo entro 2 settimane per un primo colloquio conoscitivo, seguito da incontri con HR e i responsabili di funzione.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ****** e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.