Guest Operation Agent

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The Best Rent
è una società specializzata nella gestione di appartamenti per affitti a breve (1-30 giorni) e medio periodo (1-12 mesi) nelle città di Milano e Roma.
Ogni nostro immobile viene scelto con cura per offrire un'esperienza di soggiorno confortevole e di qualità, pensata per rispondere alle esigenze di chi viaggia per lavoro o per piacere.
Offriamo un ambiente di lavoro giovane e dinamico, caratterizzato da un forte spirito di collaborazione e proattività. Il nostro team si articola in diversi reparti: Sales & Marketing, Revenue, Operations, Hospitality, Legal e Accounting.
Al centro di tutto c'è la costante ricerca dell'eccellenza nell'ospitalità, ci impegniamo a coccolare ogni ospite e a offrire ai proprietari la massima cura dei loro immobili. Questo è possibile grazie a una squadra che crede fermamente nel motto "insieme siamo più forti" e che ogni giorno dà il meglio di sé, nel pieno rispetto delle regole.
Job Description
Il Guest Operation Agent garantisce un'esperienza impeccabile agli ospiti, occupandosi dell'intero flusso operativo e relazionale.
Il ruolo richiede attenzione al dettaglio, proattività, capacità organizzative e una spiccata predisposizione alle relazioni interpersonali. È un'opportunità ideale per chi desidera entrare nel mondo dell'ospitalità, mettersi in gioco in un ambiente dinamico e costruire un solido percorso di crescita professionale.
La figura selezionata si occuperà di:
comunicazioni con gli ospiti tramite telefono, e-mail, piattaforme OTA e WhatsApp, rappresentando l'azienda con cortesia e professionalità;
verificare la completezza e la correttezza delle informazioni indicate dagli ospiti in prenotazione, inclusi eventuali addebiti extra;
gestione delle procedure di check-in e check-out dall'ufficio,



garantendo puntualità ed efficienza;
procedure di hand-over al fine di assicurare un trasferimento delle informazioni chiaro, strutturato ed snello;
fornire informazioni utili sull'area, come attrazioni, indicazioni stradali, shopping, vita notturna e altre attività;
monitorare i ticket giornalieri assegnati ai Field Operation Agent al fine di fornire loro supporto operativo;
organizzare richieste speciali e momenti personalizzati per gli ospiti;
check-in direttamente in appartamento, accogliendo gli ospiti di persona e garantendo un servizio attento e personalizzato; questa attività è finalizzata all'apprendimento da parte della risorsa delle attività sul campo.
Requisiti:
ottime capacità relazionali e comunicative, sia scritte che orali;
eccellente padronanza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua costituirà un plus);
cortesia, disponibilità e spiccata attitudine al problem solving;
forte orientamento all'ospite e capacità di comprenderne e anticiparne bisogni e aspettative;
attitudine al lavoro di squadra, affidabilità e precisione;
esperienza pregressa nel ruolo o formazione professionale nel settore dell'ospitalità;
disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi.
Cosa offriamo:
· dotazione aziendale completa (PC e telefono) per un'integrazione immediata nel ruolo;
· ticket restaurant;
· retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze individuali;
· modalità di lavoro flessibile: smart working previsto ogni venerdì e durante i weekend lavorativi;
· un ambiente giovane e stimolante, basato sulla collaborazione e sul lavoro di squadra;
· percorsi di crescita concreti, con reali possibilità di sviluppo professionale all'interno dell'azienda.

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