Addetta/addetto customer service e presa appuntamenti

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ADDETTA/O CRM SERVICE / PRESA APPUNTAMENTI OFFICINA

Logical Job, società specializzata in consulenza HR e nella valorizzazione del capitale umano, ricerca per notevole concessionaria automobilistica con sede a Lecce un/a:

La risorsa sarà inserita nel Reparto Service e si occuperà principalmente della gestione telefonica dei Clienti, con l’obiettivo di individuare le esigenze di manutenzione e assistenza dei veicoli e fissare gli appuntamenti presso l’Officina.

Principali attività
- Gestione delle chiamate in entrata e dei contatti con i Clienti;
- Individuazione delle esigenze di manutenzione e assistenza;
- Proposta e gestione degli appuntamenti in Officina;
- Inserimento e aggiornamento dei dati nel CRM aziendale;
- Gestione di spostamenti, cancellazioni e recall;
- Fornitura di informazioni ai Clienti e trasferimento delle richieste tecniche al personale competente;
- Monitoraggio degli appuntamenti e delle attività da completare;
- Collaborazione con Responsabile Service e Accettatori;
- Contributo al raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi del reparto.





Requisiti
- Esperienza di 2/3 anni in ruoli a contatto telefonico con il Cliente (Customer Service, Call/Contact Center, CRM, telemarketing, presa appuntamenti, front office);
- Ottime capacità comunicative e di ascolto;
- Forte orientamento al Cliente e al risultato;
- Precisione, organizzazione e capacità di gestione di più attività;
- Buona conoscenza di PC, Excel, Word e strumenti digitali;
- Preferibile esperienza nell’utilizzo di CRM o sistemi di gestione appuntamenti.

Saranno particolarmente valorizzate predisposizione alla relazione telefonica, empatia, professionalità, costanza e capacità di gestione dello stress. Completano il profilo energia, educazione, orientamento al risultato e una forte predisposizione alla relazione telefonica: la risorsa dovrà rappresentare l’Azienda attraverso ogni contatto con il Cliente, trasmettendo attenzione, professionalità e affidabilità.

SEDE:

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