03 ott - Treviso
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Chi siamo
In NAITEC Srl progettiamo e sviluppiamo soluzioni software per la gestione integrata e l'ottimizzazione di tutti i processi e servizi di un aeroporto. Da oltre 30 anni collaboriamo con autorità aeroportuali, società di handling e compagnie, offrendo soluzioni IT innovative, sicure e conformi all'evoluzione delle tecnologie e delle regolamentazioni.
Chi stiamo cercando
Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Help Desk Supporto Applicativo pronto/a ad entrare nel nostro team tecnico e a contribuire all'assistenza applicativa dedicata ai prodotti software sviluppati dall'azienda.La risorsa sarà punto di riferimento per il supporto applicativo ai clienti, occupandosi di analisi, gestione e risoluzione delle problematiche relative a soluzioni di tipo client/server, web, mobile e cloud.
Cosa farai
Gestirai le richieste di assistenza (giunte telefonicamente o via mail) di livello applicativo su prodotti software sviluppati dall'azienda ed installati presso i clienti;
Svolgerai analisi delle anomalie segnalate al fine di individuare cause e possibili risoluzioni;
Effettuerai collegamenti da remoto ai sistemi del cliente tramite VPN;
Ti interfaccerai e collaborerai con il team di sviluppo ed il product manager in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema;
Verificherai, diagnosticherai e risolverai le problematiche agendo eventualmente sulle procedure e/o sui dati delle stesse;
Gestirai operativamente i ticket sul CRM aziendale, garantendo una corretta tracciabilità delle attività svolte;
Redigerai documentazione tecnica sui casi affrontati e risolti;
Interagirai con fornitori e partner tecnologici per la risoluzione di criticità legate a moduli software aziendali installati su apparati di terze parti.
Cosa cerchiamo in te
Diploma in ambito informatico o titolo equivalente
Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di assistenza tecnica o supporto applicativo
Dimestichezza con l'contesto windows client/server (collegamento RDP, utilizzo file system, Task Manager, Console Servizi, Console IIS)
Familiarità con varie tipologie di applicativi (client/server, web, mobile)
Autonomia nell'analisi dei log prodotti dalle procedure
Esperienza nelle attività di installazione e configurazione di applicativi in ambiente Windows (client e server)
Conoscenza base del linguaggio SQL e dei principali database relazionali (Oracle, Postgres, SQL)
Conoscenza delle principali tematiche legate alla sicurezza dei dati e delle informazioni
Buona conoscenza della lingua inglese (livello intermediate)
Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
Capacità di comunicare in maniera chiara ed efficace
Attitudine al problem solving
Propensione all'apprendimento delle funzionalità dei prodotti nell'ambito dell'assistenza
Buona gestione delle priorità e delle attività contemporanee
Spirito di collaborazione e lavoro di team
Nice to have
Conoscenza base dell'ambiente cloud Microsoft Azure
Conoscenza di linguaggio di scripting (Powershell o altri)
Cosa offre Naitec
Ambiente innovativo e ad alto contenuto tecnologico
Contratto a tempo indeterminato full time
Retribuzione fissa iniziale compresa tra ****** € e ****** €, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate
Possibilità di svolgere l'attività in modalità agile
Concrete opportunità di crescita e sviluppo professionale
Sede di lavoro: Treviso.
Diversità e pari opportunità
La selezione è svolta nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione.
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