Descrizione dell'azienda
Everience
è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall'intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell'AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi ***** collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull'AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell'intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un'"età simbiotica", in cui l'AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.
Descrizione del lavoro
Siamo alla ricerca di un/una
Help Desk Junior
, che verrà inserito/a in un percorso di apprendistato, per supportare il team presente sul nostro cliente nelle attività di assistenza tecnica. Il/la candidato/a ideale avrà l'opportunità di operare all'interno di un cliente che opera nel settore idrico e verrà inserito/a in un team strutturato, acquisendo competenze tecniche e professionali.
Gestione delle richieste di assistenza tecnica di
1° livello
tramite sistema di ticketing
Supporto agli utenti su problematiche
hardware e software
relative a PC, periferiche e applicativi aziendali
Installazione e configurazione di
postazioni di lavoro Windows e macOS
Supporto su
Microsoft Office/Microsoft 365
, in particolare Outlook, Word ed Excel
Gestione base di
utenti, password e gruppi in Active Directory
Primo troubleshooting su problematiche di
connettività e rete
(IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)

Presa in carico, classificazione e aggiornamento dei ticket tramite piattaforme
ITSM
(ServiceNow, Jira, Remedy)
Escalation delle problematiche non risolvibili al
supporto di livello superiore
Qualifiche
Breve esperienza pregressa in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT
Conoscenza di base dei principali
sistemi operativi Windows e macOS
Conoscenza dei principali concetti di
networking
(TCP/IP, DNS, DHCP) e delle configurazioni di rete più comuni
Familiarità con
Active Directory
, in particolare nella gestione di utenti, gruppi, password e accessi
Conoscenza e utilizzo di strumenti
ITSM/Ticketing
, come ServiceNow, Jira o Remedy
Buone capacità di
troubleshooting
di problematiche hardware e software
Buona conoscenza del pacchetto
Microsoft Office/Microsoft 365
, in particolare Outlook, Word ed Excel
Conoscenza della
lingua inglese almeno a livello B1
Buone capacità comunicative, orientamento all'utente e predisposizione al
problem solving
Età inferiore ai 30 anni, requisito necessario ai fini dell'inserimento con contratto di apprendistato professionalizzante.
Informazioni aggiuntive
Sede di lavoro:
Milano (MI) - Zona Sud
Orario di lavoro:
Tempo pieno (Lun - Ven dalle 9.00 alle *****)
Si offre un
contratto di apprendistato professionalizzante della durata di 36 mesi
, con applicazione del
CCNL Commercio
e
ticket restaurant
.
Il percorso di inquadramento prevede l'ingresso al
6° livello
, con passaggio al
5° livello dopo i primi 18 mesi
. Al termine del periodo di apprendistato è previsto il raggiungimento del
4° livello
e la prosecuzione del rapporto con
contratto a tempo indeterminato
.
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.

Apprendista Help Desk Junior

Operaio

PROPERTY MANAGER

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Operatore CAD/CAM - Fresatore CNC