Receptionist front desk

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Receptionist Front Desk – Hotel 4 Stelle | FirenzeItaliana Hotels Florence, struttura alberghiera 4 stelle situata a Firenze, ricerca una figura da inserire nel proprio team con il ruolo di Receptionist Front Desk.
La risorsa rappresenterà il primo punto di contatto per gli ospiti e avrà il compito di garantire un’accoglienza competente, cordiale e attenta durante tutte le fasi del soggiorno.
Principali responsabilità• Accoglienza degli ospiti e gestione delle procedure di check-in e check-out
• Gestione delle prenotazioni, delle richieste e delle comunicazioni con gli ospiti
• Assistenza al cliente prima, durante e dopo il soggiorno
• Gestione delle telefonate, delle e-mail e della corrispondenza della struttura
• Inserimento e aggiornamento delle prenotazioni nel PMS
• Verifica dei pagamenti, emissione dei documenti fiscali e chiusura dei conti
• Gestione di eventuali reclami e risoluzione delle problematiche con professionalità
• Coordinamento con i reparti housekeeping, manutenzione, ristorazione e booking




• Promozione dei servizi dell’hotel e delle opportunità di vendita aggiuntiva
• Corretta gestione delle consegne tra i diversi turni di ricevimento

Requisiti richiesti• Esperienza, anche breve, nel ruolo di receptionist presso strutture alberghiere
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese
• La conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un requisito preferenziale
• Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali sistemi gestionali alberghieri
• Disponibilità a lavorare su turni, compresi fine settimana e giorni festivi
• Predisposizione al contatto con il pubblico e forte orientamento all’ospite
• Capacità organizzative, precisione e attenzione ai dettagli
• Buone capacità comunicative e attitudine al lavoro di squadra
• Affidabilità, riservatezza e capacità di gestire situazioni impreviste

Profilo idealeCerchiamo una persona dinamica, sorridente e professionale, capace di offrire un s

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