Guest relation agent
Pubblicato il 05-10-2026 - Castelfalfi in Montaione
Luogo di lavoro: Montaione
Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/aGuestRelationsAgentperlastagione2027.
Principalicompitieresponsabilità
- Accoglieregliospiticonprofessionalità,cortesiaediscrezione,assicurandoesperienzediarrivoepartenzafluideeimpeccabili.
- AgirecomepuntodiriferimentodedicatoperospitiVIP,repeatguesteclienteladialtoprofilo.
- Anticipareesigenzeeaspettativeattraversol'analisipreventivadiprofili,preferenzeericorrenzespeciali.
- Coordinareamenitiespersonalizzate,preferenzedicameraeattenzionispecialiincollaborazioneconFrontOffice,Housekeeping,F&BeConcierge.;
- Gestirerichieste,segnalazioniecriticitàcontempestivitàediplomazia,garantendorisoluzioniefficacieorientateallapienasoddisfazionedell'ospite.
- Condurreattivitàdiservicerecoveryconempatiaesensodiresponsabilità,trasformandoeventualidisserviziinopportunitàdifidelizzazione.
- Mantenereaggiornatieaccuratiiprofiliospiteelenotediservizioall'internodeisistemiPMS(OperaCloudeALICE).
- Supportareattivitàdiconcierge,incluseprenotazioniristoranti,organizzazionetrasportieraccomandazionilocali.
- Garantireilcostanterispettodeglistandardaziendali,dellaculturadiservizioluxury,dellariservatezzaedeivaloridelbrand.
- CollaborareattivamenteconirepartidellaRoomsDivisionperassicurarecoerenzaoperativaequalitàdelservizio.
Competenzerichieste
- Comprovataesperienzanellagestionedeireclamienelleattivitàdiservicerecoveryconapprocciostrutturatoeprofessionale.
- Capacitàdecisionaleancheinsituazionidipressioneoperativa.
- Abilitànellagestionesimultaneadipiùrichiestemantenendoelevatistandardqualitativi.
- Correttaeaccuratagestionedelladocumentazionerelativaapreferenze,profilienoteospite.
- Competenzanelcoordinamentointerfunzionaletramitesistemiestrumentiinterni.
- Capacitàamministrativeedireportingdibase.
- Solidaconoscenzadeglistandarddell'hôtelleriedilusso,dell'etichettadiservizioedelgroomingprofessionale.
- Ottimaconoscenzadellalinguaitalianaeinglese,siascrittacheparlata.
- Spiccatoorientamentoall'ospiteecapacitàdiant