Head of Costumer Care

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Randstad Professional Italia, ricerca, per importante realtà produttiva del Nord-Est (Provincia di Padova Ovest), un/a Customer Care Manager a cui affidare la guida e l'evoluzione strategica del dipartimento di supporto al cliente.

È il candidato/la candidata ideale per questa opportunità? Lo scopra leggendo la panoramica del ruolo qui sotto.

La figura selezionata coordinerà inizialmente un team di circa 10 risorse (affiancata da due coordinatrici operative per i mercati Italia ed Estero).

Responsabilità Principali

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- Guida e Gestione del Team: Dirigere una squadra eterogenea composta sia da risorse storiche di notevole esperienza sia da profili più giovani, favorendo la coesione, l'engagement e lo sviluppo delle competenze.

- Presidio Operativo ed Escalation: Gestire direttamente le commesse strategiche di alto valore e supportare il team nei momenti di picco stagionale nelle interazioni con i partner B2B

- Innovazione e Processi Digitali: Guidare la transizione dal controllo manuale degli ordini all'adozione di strumenti basati su Intelligenza Artificiale

- Monitoraggio dei KPI





- Interfaccia Aziendale: Collaborare in modo sinergico con i reparti Produzione, Logistica, Qualità e con la Direzione.

- Esperienza: Almeno 5-7 anni in ruoli di coordinamento Customer Care / Back Office all'interno di aziende strutturate operanti con prodotti su commessa o ad alta personalizzazione (no servizi)

- Competenza Tecnica: Forte attitudine alla comprensione delle logiche di calcolo, configurazione e misura di prodotto.

- Leadership e Soft Skills: Autorevolezza, fermezza, spiccata capacità decisionale in autonomia e forte resistenza allo stress durante i picchi stagionali.

- Sistemi Informativi: Ottima padronanza di CRM (Salesforce) ed ERP di primaria fascia (SAP).

Cosa Offre l'Azienda

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- Inquadramento: Contratto a tempo indeterminato con livello commisurato alle effettive competenze (Quadro o immediato sottolivello). xysqume

- Retribuzione: RAL tra 50.000 € e 60.000 € + MBO legato agli obiettivi di performance.

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