It Help Desk - Primo Livello (Digital Partner Support)

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NHRG SRL - Agenzia per il Lavoro - Filiale di Bolognaricerca per azienda cliente del settore Digital Marketing sita a Ravenna:
IT Help Desk - Primo Livello (Digital Partner Support)
Mansioni:
Gestione completa delle richieste di supporto tecnico provenienti dai Digital Partner internazionali, web agency e software house del network, tramite sistema di ticketing.
Assistenza tecnica di primo livello (telefonica, via email e da remoto) sulla configurazione, integrazione e risoluzioni problematiche e delle tecnologie e delle soluzioni software dell'azienda.
Monitoraggio dello stato delle segnalazioni e rispetto dei tempi di risposta e risoluzione definiti per la rete di partner globali.
Diagnosi e risoluzione autonoma dei problemi tecnici di primo livello, con analisi dei log e test sulle piattaforme software in dotazione ai partner.
Utilizzo del CRM per tracciare i ticket.
Monitoraggio di scadenze,



priorità e KPI legati all'efficienza dell'help desk e alla qualità dell'assistenza tecnica fornita alla rete di partner.
Requisiti:
Diploma di scuola superiore o laurea triennale in ambito informatico o tecnico.
Pregressa esperienza maturata all'interno di help desk IT, contact center tecnico o servizi di supporto B2B.
Ottima padronanza dei principali strumenti di ticketing e CRM.
Buona conoscenza della lingua inglese (per i rapporti con i partner internazionali).
Caratteristiche contrattuali:
Orario: Tempo pieno 40 ore, lunedì-venerdì *************).
Range RAL: CCNL COMMERCIO V - IV livello (23k - 24K)
Salario lordo mensileEUR **** - EUR ****
#J-*****-Ljbffr

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