Director Of Front Of House

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Director of Front of House
Per prestigioso Resort 5 stelle Lusso immerso nella campagna senese siamo alla ricerca di un/a:
Responsabilità principali:
Guida
e coordinamento delle aree Front Office, Guest Relations, Concierge, Butler e servizi VIP/clienteling.
Supervisione di
Front Desk, Bell Staff, Centralino/Switchboard
e tutte le attività di front of the house.
Creazione e implementazione di
SOP
e
manuali di training
per il reparto Rooms/FOH.
Conduzione di
briefing giornalieri
e
meeting settimanali
; comunicazione chiara di strategie, obiettivi e priorità.
Monitoraggio di
qualità, standard e performance
del servizio, con focus su soddisfazione ospite e risultati economici.
Analisi KPI e feedback guest (inclusi dati di soddisfazione) e gestione strutturata di azioni di miglioramento.
Gestione e presidio dei
reclami
, con follow-up diretto e orientamento alla risoluzione.
Controllo di
organici e turnistica
, garantendo copertura, efficienza e coerenza con gli obiettivi di budget.
Responsabilità su
costi controllabili
di reparto e impatto delle Rooms sul risultato complessivo della struttura.
Garanzia di conformità a policy, procedure, standard e processi disciplinari, applicati in modo equo e consistente.
Leadership
hands?on
e orientata all'esempio:



presenza operativa e forte attenzione al clima di team.
Selezione, inserimento e sviluppo di manager e staff operativo; coaching continuo e feedback strutturato.
Definizione obiettivi, monitoraggio performance, valutazioni annuali e gestione di percorsi di crescita.
Requisiti
Laurea/diploma universitario (preferibile) in
Hospitality/Hotel Management/Business
o affini.
Almeno 4 anni
di esperienza in ruoli di responsabilità in
Front Office / Guest Services / Guest Relations
in contesti di hotellerie di livello.
Conoscenza e applicazione di standard
Forbes 5 Star
e/o
LQA
(preferibile).
Italiano e inglese fluenti
.
Forte orientamento all'ospite, capacità di decisione, problem solving e attenzione ai dettagli.
Sede di Lavoro: provincia di Siena
Contratto e package:
CCNL Turismo, tempo indeterminato, 1° Livello
RAL ************* €, MBO 10%
Agevolazioni: alloggio esclusivo, mensa, welfare
L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.mm.ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
EU ******** al seguente indirizzo
#J-*****-Ljbffr

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