Technology Specialist & Functional Analyst - Hotel
Pubblicato il 05-10-2026 - Uvet in Milano
Il Gruppo Uvet, leader nella fornitura di servizi e soluzioni innovative per viaggi d’affari, mobility, turismo, incoming, eventi corporate e hôtellerie è alla ricerca di un Technology Specialist & Functional Analyst da inserire nella nostra sede di Milano.
Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.
La missione del ruolo
Essere il punto di riferimento operativo per tutto ciò che è "tecnologia" all'interno del gruppo: garantire che i software funzionino, che i fornitori rispondano, che i siti siano performanti e che l'azienda non si perda le opportunità offerte dalle nuove tecnologie per l'hôtellerie. È un ruolo pensato per una persona con forte curiosità tecnica e attitudine al problem solving, che vuole costruire competenze trasversali tra IT, digital e operations alberghiere.
Responsabilità
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- Software alberghieri e gestione fornitori
- Presidio quotidiano dei software in uso nelle strutture: PMS, channel manager, booking engine, RMS, CRM, POS e piattaforme di reputation management.
- Raccolta e qualifica delle segnalazioni provenienti dalle strutture; risoluzione in autonomia delle problematiche di primo livello.
- Apertura, tracciamento e sollecito dei ticket verso i fornitori software fino alla chiusura effettiva; escalation quando i tempi di risposta non rispettano gli SLA contrattuali.
- Mantenimento di una mappa aggiornata di sistemi, licenze, utenze, scadenze contrattuali e referenti di ciascun fornitore.
- Presidio operativo della piattaforma di reputation e dei questionari di soddisfazione: configurazione, flussi automatici, corretto funzionamento delle integrazioni con gli altri sistemi.
- Supporto alla direzione nel rinnovo e nella rinegoziazione dei contratti software: raccolta preventivi, confronto tra soluzioni, verifica della coerenza tra canoni fatturati e servizi effettivamente erogati.
- Contributo alla predisposizione e al monitoraggio del budget tecnologico annuale.
- Supporto all'onboarding tecnologico di nuove strutture e alla formazione del personale sui software.
- Siti web del gruppo
- Gestione ordinaria dei siti delle strutture: aggiornamento contenuti, immagini, listini, disponibilità, pagine promozionali e stagionali.
- Interfaccia costante con la risorsa tecnica che sviluppa e mantiene i siti: raccolta e descrizione puntuale dei bug, definizione delle priorità, verifica delle correzioni rilasciate.
- Proposta e follow‑up di migliorie su usabilità,
velocità di caricamento, versione mobile e percorso di prenotazione.
- Agenzia di comunicazione e Google Ads
- Punto di contatto operativo con l'agenzia che gestisce le campagne Google Ads e le attività digital.
- Verifica del corretto funzionamento di tracciamenti e conversioni (GA4, Google Tag Manager, pixel, integrazioni con il booking engine) e segnalazione delle anomalie.
- Controllo di landing page e pagine di destinazione delle campagne: bug, link non funzionanti, contenuti disallineati rispetto alle offerte in corso.
- Raccolta, verifica e consolidamento della reportistica periodica dell'agenzia; predisposizione di una sintesi chiara per la direzione, con evidenza di scostamenti e criticità.
- Dati, reportistica e integrazioni tra sistemi
- Produzione e manutenzione di report ricorrenti su performance dei software, traffico dei siti e attività digital.
- Estrazione ed elaborazione della reportistica di reputation: andamento dei punteggi per struttura e per canale, esiti dei questionari di soddisfazione, confronto tra periodi e tra strutture, sintesi periodica per la direzione e per i direttori di struttura.
- Presidio delle interfacce tra i sistemi (PMS, channel manager, booking engine, POS): monitoraggio degli errori di sincronizzazione e riconciliazione delle anomalie con i fornitori.
- Supporto all'estrazione dati dai gestionali e alla loro riconciliazione tra sistemi diversi.
- Contributo alla costruzione di dashboard e strumenti di monitoraggio a uso della direzione.
- Innovazione e scouting tecnologico
- Aggiornamento continuo sulle tecnologie per l'hôtellerie: PMS cloud, self check‑in, chiavi digitali, guest app, chatbot e strumenti di AI applicata all'ospitalità, upselling automatizzato, strumenti di revenue e distribuzione, soluzioni per l'efficienza energetica.
- Attività di benchmark rispetto a competitor e best practice di mercato; partecipazione a fiere ed eventi di settore.
- Formulazione di proposte concrete di miglioramento di servizio o efficienza, corredate da una valutazione sintetica di costi, benefici attesi e impatto operativo.
- Supporto alla selezione dei fornitori,
ai test pilota e al roll‑out delle soluzioni approvate.
- Attività ricorrenti a supporto dell'organizzazione
- Gestione delle aperture e chiusure stagionali sul fronte dei sistemi gestionali: riattivazione degli applicativi, verifica delle configurazioni, predisposizione degli accessi per il personale stagionale.
- Supporto tecnologico ai progetti di pre‑opening e alle nuove aperture.
- Redazione e aggiornamento di manuali operativi, procedure e brevi tutorial a uso delle strutture.
Requisiti
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- Diploma o laurea in ambito hospitality, digital/economia o percorsi affini.
- 2–4 anni di esperienza in ruoli a contatto con software gestionali, fornitori tecnologici o attività digital.
- Buona padronanza degli strumenti informatici e di Excel.
- Comprensione dei fondamentali dei sistemi alberghieri e del mondo web: PMS, RMS e strumenti legati all'hôtellerie, analytics.
- Inglese scritto e parlato a livello valido (necessario per il rapporto con i fornitori).
- Attitudine al problem solving, precisione nel follow-up e capacità di gestire più richieste in parallelo.
- Disponibilità a trasferte presso le strutture del gruppo.
Preferenziali
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- Familiarità con GA4, Google Tag Manager, Google Ads e WordPress.
- Nozioni di base di HTML/CSS, SQL o di gestione di API e integrazioni tra sistemi.
- Esperienza pregressa nel settore alberghiero o turistico.
Caratteristiche personali
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- Curiosità genuina verso la tecnologia e voglia di sperimentare.
- Autonomia nell'organizzare il proprio lavoro e nel dare priorità alle urgenze operative.
- Capacità di tradurre problemi tecnici in linguaggio comprensibile per colleghi non tecnici, e viceversa.
- Fermezza cortese nella gestione dei fornitori.
Cosa offriamo
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- RAL 33.000€ - 37.000€
- Buoni pasto da 10 euro
- Un ruolo trasversale con visibilità sull'intero gruppo e contatto diretto con la direzione.
- Autonomia reale nel proporre e portare avanti progetti di innovazione.
- Un contesto internazionale, con strutture in alcune delle destinazioni più iconiche in Italia e alle Maldive.
Obiettivi dei primi 12 mesi
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- Mappatura completa di software, licenze, contratti e referenti per tutte le strutture.
- Processo strutturato di gestione delle segnalazioni, con riduzione misurabile dei tempi di risoluzione.
- Reportistica digital e di reputation consolidata e ricorrente per la direzione. xysqume
- Almeno due proposte di innovazione tecnologica valutate e portate alla fase di test.
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