Responsabile Della Gestione del Service

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Service Manager Managed Services

società del Gruppo Telmotor attiva da oltre trent’anni nell’Information & Communication Technology, progetta e gestisce soluzioni negli ambiti IT, Networking, OT, Cybersecurity, Cloud e Managed Services.
La figura ricercata avrà la responsabilità della qualità, continuità ed evoluzione dei servizi gestiti , fungendo da raccordo tra clienti, team tecnici, area commerciale e management. Il ruolo è focalizzato sulla governance del servizio, sulla relazione con il cliente, sulla gestione delle priorità e sul miglioramento continuo, più che sull’operatività tecnica quotidiana, comunque, presente e ritenuta notevole.

Garantire il rispetto degli SLA, degli accordi contrattuali e degli standard aziendali.
Coordinare il team tecnico, definendo priorità, carichi di lavoro e modalità di collaborazione.
Governare i processi di Incident, Problem e Change Management e coordinare le escalation e gli incidenti critici.
Monitorare KPI, capacità operativa, criticità ricorrenti e soddisfazione dei clienti.




Essere il riferimento dei responsabili IT dei clienti e condurre le Service Review periodiche.
Collaborare con area commerciale e team tecnici nell’avvio, nella transizione e nell’evoluzione dei servizi.
Promuovere standardizzazione, automazione e miglioramento continuo di processi, strumenti e documentazione.
Sostenere la crescita professionale, l’autonomia e la responsabilizzazione del team.
Operare nel rispetto delle policy di sicurezza, riservatezza e protezione dei dati.

Esperienza consolidata come Service Manager, Service Delivery Manager, Technical Service Manager, Team Leader tecnico o in ruoli analoghi.
Pregressa esperienza infrastrutturale, preferibilmente in ambito networking e sicurezza.
Conoscenza di reti enterprise, LAN, WAN, Data Center, routing, switching, Wi-Fi, firewall, VPN e segmentazione.
Familiarità con tecnologie Cisco, Fortinet, Aruba, HPE o equivalenti.
Conoscenza dei processi di Service Management: SLA, Incident, Proble

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