05 ott - Matera
Moltiply Group
Per il team Operations Utilities Italy siamo alla ricerca di un* Customer Care Specialist da inserire nella sede di Matera.
La persona entrerà a far parte del team di Back Office e contribuirà alla gestione operativa delle pratiche generate dal contact center, assicurandone la corretta lavorazione fino all'attivazione dei servizi richiesti dai clienti.
Cerchiamo una persona precisa, organizzata e orientata alla qualità del servizio, capace di collaborare con diversi interlocutori interni ed esterni e di gestire efficacemente attività amministrative in un contesto dinamico e in continua evoluzione.
Cosa offriamo
Entrerai in un contesto solido e innovativo, parte di un gruppo leader nel digitale, dove potrai sviluppare competenze trasversali e contribuire concretamente al miglioramento dei processi operativi.
Offriamo:
- Contratto Part-Time 36 ore settimanali regolato dal CCNL Telecomunicazioni;
- Modalità di lavoro ibrida;
- Percorsi di formazione e affiancamento;
- Welfare e convenzioni dedicate ai dipendenti;
- Un ambiente collaborativo in cui condividere idee, imparare e crescere professionalmente.
- A completare il quadro, una RAL indicativa compresa tra 15.000€ e 20.000€
Dove lavorerai
La sede di lavoro è a Matera, in Via Serrao .
L'attività si svolge in modalità ibrida, alternando presenza in ufficio e smart working. L'orario di lavoro è articolato su turni di 6h,
dal lunedì al sabato nella fascia oraria compresa tra le 9:00 e le 21:00.
Cosa farai
Entrerai a far parte del team Operations e seguirai l'intero ciclo di vita delle pratiche amministrative legate ai servizi utilities e telecomunicazioni, collaborando con il contact center, i fornitori e i clienti finali per garantire qualità, accuratezza e rispetto delle tempistiche.
Le tue principali responsabilità saranno:
- Inserire e verificare contratti, richieste e documentazione all'interno dei sistemi gestionali aziendali.
- Contattare i clienti che richiedono un servizio di consulenza omnichannel (telefono, chat e altri canali digitali).
- Gestire l'intero processo di lavorazione delle pratiche, monitorandone lo stato di avanzamento fino alla corretta attivazione.
- Intervenire sulle pratiche sospese o respinte individuando le azioni necessarie per il loro completamento.
- Supportare il front office nella gestione di richieste complesse e nella risoluzione delle problematiche amministrative.
- Gestire reclami, richieste di rettifica e solleciti nel rispetto delle procedure aziendali.
- Predisporre e aggiornare report operativi relativi a volumi lavorati, tempi di lavorazione ed eventuali anomalie.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi e supportare l'inserimento e la formazione dei nuovi colleghi.
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