La risorsa, in qualità di Operatore Servizio Clienti - CCT Tecnico, entrerà a far parte della divisione Technical Customer Care e, a diretto riporto del Responsabile del gruppo CCT Tecnico, si occuperà delle seguenti attività principali:
· Gestione ed evasione Ticket di II Livello : Analisi oculata e approfondita delle segnalazioni tecniche per garantire la risoluzione definitiva del problema ed evitare il generarsi di guasti ripetitivi.
· Monitoraggio delle Code Tecniche : Monitoraggio constante della coda tecnica tramite applicativi aziendali dedicati e apertura dei relativi ticket a seconda della tipologia di attività o del disservizio riscontrato.
· Collaudo Circuiti: Esecuzione delle attività di collaudo dei circuiti OLO / Carrier, assicurando il corretto ripristino o l'attivazione dei servizi.
· Interfaccia con i Partner di Rete: Interazione e coordinamento con i tecnici dei provider e carrier nazionali per l'escalation e la risoluzione tempestiva delle anomalie di rete.
· Reportistica e tracciamento: Aggiornamento costante degli stati di avanzamento all'interno dei sistemi gestionali interni.
J-18808-Ljbffr

Operatore Servizio Clienti

Sales & account manager

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