Team Leader Call Center

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Open Mind

Azienda leader in Italia nella gestione dei servizi di Customer Care, E-commerce e Comparazione, per ampliamento dell’organico nella sede di Catania, ricerca un/una Supervisor – Team Leader esperto/a da inserire su nuova e strategica attività di Comparazione con mandato diretto.

Posizione: Team Leader – TELCO BUSINESS

Sede di lavoro: Catania

Orario: PART TIME-TEMPO PIENO

Contratto: Telecomunicazioni

Lavorazione: In sede

Descrizione del Ruolo La risorsa selezionata avrà la responsabilità di coordinare e gestire operativamente un team di consulenti impegnati in attività di Vendita (Telefonia Business), garantendo il rispetto degli obiettivi di performance e degli standard qualitativi della commessa.

Il/la Supervisor sarà il punto di riferimento del Team e avrà la responsabilità di supportare, monitorare e sviluppare le performance degli operatori, assicurando standard elevati di qualità nella consulenza e nella gestione del cliente.

Principali Responsabilità

- Coordinare, motivare e gestire il team di consulenti dedicati all’attività di comparatore
- Monitorare le performance individuali e di gruppo, analizzando KPI e risultati
- Supportare gli operatori nella gestione delle chiamate e nella chiusura delle pratiche
- Fornire feedback costruttivi e aggiornamento continuo on the job
- Analizzare i dati di produzione e redigere report periodici (Excel avanzato)
- Collaborare con il management per l’ottimizzazione delle strategie commerciali
- Garantire il rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi




- Gestire eventuali criticità operative e relazionali all’interno del team
- Promuovere un clima di lavoro positivo, collaborativo e orientato ai risultati

Requisiti Fondamentali

- Esperienza pregressa consolidata come Team Leader in OutBound, preferibilmente in ambito telefonia.
- Forte esperienza pregressa nella vendita telefonica (energia/telefonia preferibile)
- Ottima conoscenza e utilizzo di Excel (reportistica, analisi dati, KPI, dashboard)
- Capacità di analisi delle performance e problem solving
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Elevate capacità empatiche e di leadership
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Capacità di gestione dello stress e delle dinamiche di team
- Disponibilità immediata

Cosa Offriamo

- Contratto PART TIME/ FULL TIME – Telecomunicazioni
- Ambiente di lavoro agile e in forte crescita
- Opportunità di sviluppo professionale e avanzamento di carriera
- Formazione specifica sull’attività di comparazione
- Ruolo strategico in una nuova commessa aziendale
- Team motivato e orientato ai risultati

Se sei un professionista motivato, con spiccate capacità di leadership e un forte background commerciale, inviaci il tuo CV e una breve lettera di presentazione.

Open Mind valorizza il talento e promuove l’inclusione.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Contratto di lavoro: Tempo determinato

Retribuzione: €12.000,00 - €22.000,00 all'anno

Sede di lavoro: In presenza

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