05 ott - Roma
Nected Ricerca e Selezione
Per conto di un'azienda multinazionale industriale, orientata a elevati standard qualitativi, si ricerca una figura di Senior Customer Quality Manager da inserire all’interno della Quality Division.
Controlli attentamente tutta la documentazione richiesta per la candidatura prima di fare clic sul pulsante apposito in fondo a questa descrizione.
La realtà opera in un mercato tecnico e complesso, con una forte interazione tra funzioni interne, clienti e affiliate estere. Il ruolo si colloca in un contesto in cui qualità di processo, tempestività di risposta, affidabilità delle analisi e presidio della relazione con il mercato rappresentano leve centrali per il business.
Posizione
La risorsa, a riporto del Quality Director, avrà la responsabilità di presidiare la Customer / Market Quality, governando il processo reclami end-to-end e garantendo una comunicazione chiara, coerente e puntuale verso clienti e affiliate.
Coordinerà il team dedicato e lavorerà a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales.
Responsabilità principali
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- Governare il processo di gestione dei reclami di mercato, assicurandone corretta registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile.
- Supervisionare l’avanzamento delle analisi tecniche e dei piani di azione, monitorando il rispetto delle tempistiche e l’effettiva implementazione delle contromisure definite.
- Agire come punto di raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando le esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne di Qualità e gli altri reparti tecnici coinvolti.
- Garantire la qualità degli input ricevuti dalle affiliate, verificando che le informazioni siano complete, chiare e utilizzabili per ridurre tempi di chiarimento e rilavorazioni interne.
- Assicurare coerenza, completezza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato,
integrando i contributi provenienti dalle diverse funzioni aziendali in una risposta unica e professionale.
- Gestire l’interfaccia con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality, incluse comunicazioni ufficiali, review periodiche, aggiornamenti sullo stato dei casi e allineamenti con interlocutori strategici.
- Monitorare dati, KPI e trend di customer quality, fornendo analisi utili alla prioritizzazione delle attività, alla gestione delle escalation e al miglioramento dei processi.
- Supportare la gestione delle contromisure di campo e delle relative comunicazioni, garantendo allineamento con le funzioni tecniche e presidio dell’avanzamento.
- Promuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l’esterno, con attenzione alla prevenzione delle ricorrenze.
- Guidare e sviluppare il team QC, definendo priorità, standard di lavoro, obiettivi e modalità operative coerenti con un approccio fortemente orientato al cliente.
- Laurea in Ingegneria o discipline tecniche affini.
- Esperienza consolidata in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management in contesti industriali strutturati.
- Conoscenza dei processi di gestione reclami e dei principali strumenti di root cause analysis.
- Buona comprensione dei processi produttivi e capacità di interfaccia con reparti tecnici.
- Esperienza nella gestione di clienti e affiliate su temi tecnici.
- Buona padronanza di Excel, strumenti Office e sistemi di reporting.
- Inglese fluente, scritto e parlato.
Caratteristiche personali
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- Leadership e capacità di coordinamento interfunzionale.
- Forte orientamento alla qualità, al dato e al cliente.
- Ottime doti comunicative, relazionali, negoziali e diplomatiche. xysqume
- Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità.
Inquadramento e offerta
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- Tempo indeterminato
- Ruolo manageriale senior con responsabilità di team
- Richiesta disponibilità a trasferte frequenti
- RAL compresa tra 70.000€ e 80.000€, inquadramento come quadro
#J-18808-Ljbffr
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