05 ott - Milano
Generali Italia
Questa posizione è in Generali Italia
Il processo di selezione sarà interamente gestito Generali Italia.
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La persona inserita nel **Contact Center Claims** avrà il compito di garantire una gestione tempestiva ed efficace delle richieste provenienti dalla clientela relativamente ai sinistri auto, assicurando un elevato livello di servizio e supporto. Attraverso l’utilizzo dei canali telefonici e telematici e degli applicativi aziendali, contribuirà alla corretta apertura e gestione delle pratiche di sinistro, fornendo informazioni di primo livello e collaborando con le strutture competenti nel rispetto delle procedure aziendali. **Principali responsabilità:** * Apertura delle pratiche di sinistro in attività di Front Office e Back Office, assicurando la corretta registrazione delle informazioni ricevute. * Verifica della regolarità amministrativa delle pratiche attraverso l’utilizzo dei sistemi informatici aziendali. * Gestione e archiviazione della documentazione in entrata relativa ai sinistri denunciati. * Presidio e lavorazione delle comunicazioni ricevute tramite PEC nel rispetto delle procedure operative. * Gestione dei seguiti e aggiornamento delle pratiche di sinistro a sistema. * Fornitura di informazioni di primo livello alla clientela in merito a sinistri già denunciati. * Attività di sollecito della documentazione mancante necessaria per il completamento delle pratiche. * Interazione con le unità organizzative competenti per garantire una corretta presa in carico delle richieste ricevute. * Supporto alla clientela attraverso canali telefonici e telematici, assicurando qualità, precisione e tempestività nelle risposte. **Titolo di studio:** * Laurea in ambito economico, giuridico o umanistico. **Competenze tecniche:** * Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office. * Capacità di utilizzo di applicativi informatici e gestionali aziendali. * Capacità di gestione della documentazione amministrativa. * Familiarità con strumenti di comunicazione telematica e posta elettronica.
* Capacità di inserimento, aggiornamento e consultazione dei dati nei sistemi informativi. **Competenze trasversali:** * Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio. * Ottime capacità comunicative e relazionali. * Precisione e attenzione al dettaglio nella gestione delle pratiche. * Capacità organizzative e di gestione delle priorità. * Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con interlocutori diversi. * Capacità di operare nel rispetto di procedure e scadenze. * Proattività e approccio orientato alla risoluzione delle richieste. **Nice to have:** * Esperienza pregressa maturata all’interno di Contact Center o contesti organizzativi analoghi. Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro. Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 68 milioni di clienti. Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l’innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA. Generali Italia è l’assicuratore più conosciuto in Italia con oltre €28 miliardi di premi totali, 15 mila dipendenti e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Genertel e Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot e Leone Alato, oltre alle attività della Business Unit Cattolica. Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento competente in un contesto lavorativo caratterizzato da: * Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficace * Ambiente di lavoro inclusivo in cui ognuno si sente accolto, libero di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone Uniche * Qualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer.
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