05 ott - Milano
Manpower
La Divisione Beyond di Manpower, specializzata nella ricerca e selezione di profili appartenenti alle Categorie Protette, per importante azienda cliente operante in ambito insurance e servizi digitali sta ricercando un/una
Consulti la panoramica del ruolo qui sotto. Se è affidabile/a di possedere le giuste competenze ed esperienze, si candidi oggi stesso.
IT Service Quality Expert – appartenente alle categorie protette (art.1 - L.68/99)
da inserire a MILANO.
La risorsa farà parte di un contesto internazionale e strutturato, con responsabilità legate al monitoraggio e al miglioramento dei processi di IT Service Management e alla gestione della qualità del servizio.
Nel dettaglio, la risorsa si occuperà di:
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- analisi, definizione e ottimizzazione dei processi IT Service Management
- definizione e monitoraggio di KPI (efficacia, efficienza e qualità del servizio)
- creazione di report e dashboard (trend, volumi, performance)
- preparazione di presentazioni per il top management
- identificazione e coordinamento di iniziative di miglioramento continuo (anche AIOps)
- gestione e monitoraggio dei piani di azione con stakeholder interni
- definizione e gestione del piano di comunicazione e formazione interna
Requisiti:
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- esperienza pregressa (anche stage) in ambito IT Operations / IT Service Management
- conoscenza delle pratiche di Major Incident o Crisis Management (plus)
- capacità di analisi dati, definizione KPI e reporting xysqume
- esperienza nella gestione di progetti
- ottime capacità comunicative e di presentazione verso stakeholder
- buona conoscenza delle architetture IT e di rete
- ottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2)
- iscrizione alle liste del collocamento mirato ex L.68/99
Range retributivo: €35.
Orario di lavoro: full-time
Sede: MILANO
Annuncio valido fino a: 30-Oct-2026
21 ott - Lazio
Avvale
21 ott - Montà
MINOR Hotels
21 ott - Bologna
Cross Border Talents
21 ott - Lombardia
Banca Sella