05 ott - Firenze
Hu Holding
L’Head of Service Design avrà un ruolo chiave nella progettazione, evoluzione e ottimizzazione dell’esperienza degli ospiti all’interno delle strutture del gruppo. Con un approccio customer-centric e una visione strategica, contribuirà allo sviluppo di servizi, prodotti e standard innovativi capaci di valorizzare l’identità del brand e rendere il soggiorno sempre più coinvolgente e memorabile.
Responsabilità principali
- Guidare la progettazione e l’evoluzione della customer journey degli ospiti nelle diverse strutture del gruppo.
- Definire standard di esperienza coerenti con i valori aziendali e con la Brand Identity.
- Coordinare lo sviluppo di proposte integrate, combinando ospitalità, servizi, esperienza fisica e digitale.
- Analizzare trend di mercato, benchmark e insight dei clienti per individuare opportunità di innovazione e miglioramento continuo.
- Collaborare con partner strategici e fornitori esterni per sviluppare servizi identitari nei settori di interesse, tra cui Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kids.
- Lavorare a stretto contatto con i team Marketing, Commerciale e Operations per garantire coerenza tra esperienza, comunicazione e proposta di valore.
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso dati e feedback, identificando azioni di miglioramento e ottimizzazione dei servizi.
- Supportare la diffusione di una cultura customer-centric all’interno dell’organizzazione.
Requisiti
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli legati a Customer Experience, Service Design, Hospitality o settori affini.
- Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Forte orientamento al cliente, capacità analitiche e approccio progettuale.
- Spiccate doti relazionali e di collaborazione cross-funzionale.
- Capacità di gestione progettuale e visione strategica.
Cosa offriamo
- Contratto a tempo indeterminato con range retributivo indicativo compreso tra € 35.000 e € 40.000 lordi annui (RAL), definito in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate
- Un percorso di crescita professionale coerente con l'evoluzione del ruolo e dell'azienda
- Possibilità di ampliare e consolidare le proprie competenze attraverso le attività formative promosse dall'azienda.
- Modalità di lavoro ibrida, con 2 giorni di lavoro da remoto e 3 giorni in presenza a settimana
- Flessibilità oraria, per favorire un migliore equilibrio tra vita professionale e personale
- Pacchetto welfare e assistenza sanitaria integrativa
- Punto ristoro gratuito
- Scontistiche e convenzioni dedicate al personale
- Un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al benessere delle persone e al miglioramento continuo
Are hu ready? Non aspettare un minuto di più: inviaci la tua candidatura ed entra a far parte del nostro team marketing!
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