Customer Quality Specialist

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Athena S.p.A. ricerca un/una Customer Quality Specialist da inserire all'interno del Dipartimento Qualità per rafforzare il team dedicato alla gestione e al miglioramento della qualità verso il cliente.

La risorsa sarà responsabile della gestione delle non conformità e delle problematiche qualitative segnalate dai clienti, nonché del monitoraggio delle performance qualitative aziendali. Collaborerà costantemente con le diverse funzioni aziendali, fungendo da punto di riferimento tra il cliente e l'organizzazione interna, al fine di garantire il rispetto dei requisiti di qualità, promuovere il miglioramento continuo dei processi e incrementare la soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali

- Gestire i reclami e le non conformità segnalate dai clienti;




- Analizzare le cause radice dei problemi qualitativi utilizzando metodologie strutturate;
- Monitorare gli indicatori di performance qualità relativi ai clienti;
- Partecipare ad audit cliente e supportare gli audit di certificazione;
- Garantire il rispetto dei requisiti specifici del cliente e degli standard di qualità applicabili;
- Coordinare e monitorare le azioni di miglioramento continuo volte alla riduzione delle non conformità e all'incremento della soddisfazione del cliente.

Riporta a: Quality Manager.

Collabora con: Produzione, Ufficio tecnico, Ufficio Commerciale, Customer Service e Clienti.

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