Guest Experience Specialist
Pubblicato il 05-10-2026 - Internet / Comunicazione online / E-commerce in Firenze
Chi siamo
Siamo WAO , una società real estate che progetta, realizza e gestisce spazi dedicati al lavoro e all'abitare contemporaneo .
La nostra visione è creare una rete di luoghi animati da persone impegnate nella costruzione di un mondo migliore. Lo facciamo trasformando immobili esistenti in strutture vive, curate e integrate nel quartiere e nella città. Lavoriamo con e per startup, scale-up e nuove generazioni di lavoratori che cercano flessibilità, connessione e qualità dell'esperienza, non solo nei servizi ma nel vivere quotidiano.
Siamo un team giovane, in robusto crescita, con un approccio concreto, responsabile e orientato all'esecuzione .
Il Ruolo
A gennaio 2027 apriremo il nostro primo spazio living : 187 appartamenti, un parco, una location eventi nel cuore del Certosa District. Un progetto che non assomiglia a un hotel tradizionale, e non vuole assomigliare nemmeno alla reception di un ufficio. Cerchiamo una persona che faccia sentire ogni ospite a casa e che sappia anche quando un sorriso vale più di un processo .
Sarai il primo e l'ultimo punto di contatto con chi vive in struttura. Il tuo ruolo è garantire un'esperienza fluida e coerente con l'identità WAO dall'arrivo alla partenza, passando per tutto quello che succede in mezzo.
Cosa farai
Check-in e check-out degli ospiti, gestione delle prenotazioni e dei contratti di soggiorno
Accoglienza, orientamento e gestione delle richieste quotidiane di residenti e ospiti
Coordinamento con il team operations e manutenzione per la risoluzione di problematiche in struttura
Gestione di primo livello dei reclami
Presidio della reception e degli spazi comuni nelle fasce di turno assegnate
Gestione amministrativa delle pratiche di soggiorno (registrazioni, documenti, pagamenti)
Chi cerchiamo
Esperienza: anche minima in ruoli analoghi (front office alberghiero, living, hospitality, customer service, vendita al dettaglio).
Lingue: Italiano e inglese obbligatori; la conoscenza di altre lingue verrà considerato un plu