05 ott - Milano
Dolcebot
Chi siamo e cosa cerchiamo: DolceBot S.r.l. è una realtà dinamica e in robusto crescita nel settore degli affitti brevi.
In DolceBot, il nostro Team Operations è il cuore pulsante della gestione dei clienti e si divide in due perimetri consecutivi: l'Onboarding e il Support. Entrambi i team gestiscono i nostri clienti P.I. (Proprietari Immobiliari) e O.M. (Operations Managers), differenziandosi solo per la fase del ciclo di vita del cliente, oltre alla gestione degli Ospiti che soggiornano presso i nostri alloggi in gestione.
Le tue responsabilità principali (Area Support):
• Gestione Clienti e Ospiti: Ti occuperai della gestione continuativa dei clienti (P.I. e O.P.) e degli ospiti, rispondendo a richieste, urgenze e problematiche;
• Ticketing e Comunicazione: Gestirai l'utenza Zendesk dedicata al Support per i clienti con annunci già on boardati;
• Gestione Annunci: Ti occuperai della creazione, della gestione e degli eventuali trasferimenti di tutti gli annunci sulle piattaforme (Booking e Airbnb);
• Emergency & Front Office:
Gestirai le hotline per le urgenze dei clienti e degli ospiti;
• Amministrazione Operativa: Gestirai operativamente le pratiche relative a penali e rimborsi OTA;
• Monitoraggio Task e Burocrazia: Controllerai la Dashboard e il canale Slack dedicato agli alert operativi.
Il profilo ideale:
• Ha eccellenti capacità di problem solving ed è in grado di gestire situazioni di urgenza o stress (es. ospiti con problemi di accesso o richieste di rimborsi);
• È preciso e metodico, capace di destreggiarsi tra molteplici tool aziendali (Zendesk, CRM, PandaDoc e Slack);
• Ha spiccate doti comunicative per interfacciarsi sia con proprietari (B2B/B2C) che con ospiti (B2C);
• Possiede una forte flessibilità mentale: è capace di passare rapidamente da procedure strutturate di setup (Onboarding) alla risoluzione rapida e dinamica di imprevisti (Support).
Cosa offriamo:
• Contratto: Tempo determinato di 1 anno, finalizzato all'assunzione a tempo indeterminat
06 ott - Italia
Bending Spoons
06 ott - Putignano
Direzione Lavoro
06 ott - Novara
Elecnor Italia
06 ott - Reggio Emilia
Banca Più