La figura gestirà le attività operative di post-vendita, facendo da collegamento tra clienti, ufficio tecnico, back office e front office commerciale. Seguirà le richieste di assistenza dalla ricezione fino alla chiusura, occupandosi anche dell’intero processo di offerta, ordine e spedizione dei ricambi.

Principali responsabilità
• Ricevere e registrare le richieste di assistenza, raccogliendo le informazioni necessarie alla valutazione tecnica: modello, matricola, descrizione del problema, fotografie e video.
• Coordinarsi con l’ufficio tecnico per individuare la soluzione e verificare con i referenti competenti l’applicabilità della garanzia.
• Concordare preventivamente con il front office commerciale le modalità di gestione del caso e le eventuali tratative commerciali.
• Per gli interventi coperti da garanzia: gestire l’intero processo di inserimento dell’ordine e spedizione dei ricambi, predisponendo la documentazione necessaria e seguendo la consegna.
• Per gli interventi non coperti da garanzia:

predisporre e inviare l’offerta secondo le condizioni concordate con il front office; a seguito dell’accettazione, gestire l’ordine, le verifiche amministrative previste e la spedizione.
• Coordinarsi con magazzino, logistica e amministrazione per assicurare la corretta evasione degli ordini.
• Mantenere il cliente e il front office aggiornati sull’avanzamento delle pratiche e sulle tempistiche confermate.
• Verificare l’esito dell’assistenza e mantenere aggiornato lo storico delle segnalazioni fino alla chiusura.
• Fornire supporto operativo ai front office commerciali nella preparazione e nell’emissione delle offerte.

Ambito di responsabilità
La figura sarà responsabile dell’avanzamento delle pratiche e dell’esecuzione operativa delle attività di propria competenza. La diagnosi e la definizione delle soluzioni tecniche resteranno in capo all’ufficio tecnico. La gestione commerciale di ciascun caso dovrà essere preventivamente allineata con il front office di rife

Back Office Post-Vendita

Sales & account manager

buyer

Ricevi nuove offerte di lavoro

Addetto/a ufficio offerte

Addetto Tesoreria & Funding