EtruriaLuceGas, utility con sede a Firenze attiva da oltre 10 anni nel mercato libero dell’energia, nell’ambito del proprio percorso di crescita ricerca un/una Addetto/a Customer Care da inserire nell’Ufficio Gestione Clienti.
Siamo specializzati nella fornitura di energia elettrica da fonti rinnovabili, gas naturale e soluzioni per la mobilità elettrica, con un modello di servizio fondato sulla vicinanza al cliente, sulla trasparenza e sul rapporto umano.
Di cosa ti occuperaiLa risorsa, dopo un iniziale periodo di affiancamento, si occuperà progressivamente in autonomia di:
• assistenza e relazione con la clientela tramite telefono e posta elettronica;
• gestione delle richieste di informazioni relative a forniture, pratiche e offerte commerciali;
• gestione delle richieste e dei reclami post-vendita;
• apertura, lavorazione e monitoraggio dei ticket tramite CRM aziendale;
• coordinamento tra il Call Center inbound e gli uffici interni per garantire una gestione efficace delle richieste;
• caricamento e verifica dei contratti e dei dati catastali;

• supporto al cliente durante le diverse fasi del rapporto di fornitura.

Chi cerchiamoCerchiamo una persona orientata al cliente, precisa, organizzata e proattiva, capace di ascoltare, comprendere le esigenze e individuare soluzioni in modo efficace.
Requisiti:
• diploma di scuola superiore o laurea;
• buona conoscenza di Microsoft Office 365, in particolare Excel e Word;
• buona dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici;
• buone capacità comunicative e relazionali;
• capacità di ascolto e orientamento al problem solving;
• capacità di organizzare le attività e gestire le priorità;
• predisposizione al lavoro in team.

Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in attività di Customer Care, assistenza clienti o back office, in particolare nel settore energetico o dei servizi.
Cosa offriamo• Tempo indeterminato;
• CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Commercio) – IV livell

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