CUSTOMER SUCCESS

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Chi cerchiamo

Continui a leggere per comprendere appieno cosa richiede questo lavoro in termini di competenze ed esperienza. Se il suo profilo è in linea, invii la sua candidatura.
Cerchiamo una persona

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- da un lato, sviluppare e presidiare la relazione con i clienti attivi nei settori impiantistico e manifatturiero;
- dall’altro, coordinare il team interno di consulenti gestionali, supportandoli nell’erogazione delle soluzioni software, assicurando qualità, coerenza e tempi.

Cerchiamo una persona energica, organizzata e orientata al cliente per guidare un doppio ruolo strategico:

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- da un lato, sviluppare e presidiare la relazione con i clienti attivi nei settori impiantistico e manifatturiero;
- dall’altro, coordinare il team interno di consulenti gestionali, supportandoli nell’erogazione delle soluzioni software, assicurando qualità, coerenza e tempi.

Un profilo che unisce leadership, empatia e visione operativa, con una sensibilità commerciale e consulenziale.

Responsabilità

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- Gestire in prima persona un portfolio clienti, organizzando momenti di ascolto,



analisi e proposta di valore.
- Pianificare e condurre review periodiche con i clienti, suggerendo upgrade, nuove funzionalità o servizi aggiuntivi (in ottica di customer success & up-selling).
- Coordinare le attività del team di consulenti, garantendo una delivery coerente, efficace e coerente agli standard aziendali.
- Assegnare risorse ai progetti, supervisionare carichi di lavoro e affiancare i consulenti in momenti critici.
- Fare da interfaccia tra cliente, team tecnico e product owner in caso di nuove esigenze, escalation o opportunità.
- Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative continue.
- Collaborare con l’area commerciale e il marketing per intercettare occasione e consolidare i rapporti.

Competenze richieste
Must Have

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- Esperienza di almeno 4–5 anni in contesti ERP/MES o software gestionali, lato consulenza o delivery.
- Ottime doti di leadership operativa

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