E-COMMERCE OPERATIONS SPECIALIST - ADDETTO/A GESTIONE ORDINI E CUSTOMER CARE E-COMMERCE
Pubblicato il 06-10-2026 - NETtoWORK in Affi
Siamo alla ricerca di una figura che gestisca l’intero ciclo di evasione degli ordini, dalla verifica iniziale fino alla consegna al cliente finale.
Responsabilità principali
Gestione ordini
· Verifica quotidiana degli ordini in ingresso e controllo dello stato dei pagamenti
· Inoltro degli articoli da preparare al sistema gestionale interno o ai fornitori esterni
· Monitoraggio delle fasi di preparazione nel rispetto delle scadenze e delle priorità assegnate
· Prenotazione dei ritiri con i corrieri e organizzazione delle spedizioni
· Invio ai clienti dei codici di tracciamento e delle informazioni su evasione e consegna
Relazione con fornitori e corrieri
· Gestione delle comunicazioni su disponibilità, prezzi e tempistiche degli articoli a catalogo
· Coordinamento delle urgenze e gestione tempestiva delle criticità durante il processo di evasione
· Scouting di nuovi corrieri e monitoraggio costante delle condizioni economiche e di servizio
Customer care
· Presidio della chat online per assistere gli utenti durante la navigazione e accompagnarli alla conclusione dell’ordine
· Supporto ai clienti nel post-vendita su spedizioni, ritardi e problematiche di consegna
Reportistica
· Monitoraggio e compilazione di report periodici su vendite, costi e marginalità
Requisiti
· Esperienza pregressa di almeno [2] anni in un ruolo analogo.
· Conoscenza operativa di Magento 2 e PrestaShop (lato gestione ordini)
· Familiarità con piattaforme di gestione ordini e spedizioni (es. gestionali, portali corrieri, multi-carrier)
· Conoscenza della lingua inglese (livello minimo [B1]), scritta e parlata
· Buona dimestichezza con Excel o Google Sheets per la gestione dei report
· Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità
· Precisione, attenzione al dettaglio e orientamento al problem solving
· Spiccate doti comunicative e attitudine al servizio clienti
Costituisce titolo preferenziale
· Esperienza nel settore.
· Conoscenza di base delle logiche di marginalità e costi logistici
Retribuzione: €23.390,22 - €25.155,62 all'anno
Sede di lavoro: In presenza