Tecnico/a Help Desk ICT

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Responsabilità principali

- Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o ticketing system
- Gestire richieste relative a hardware, software e accessi
- Installare, configurare e aggiornare postazioni di lavoro (PC, stampanti, dispositivi mobili)
- Monitorare e classificare i ticket, garantendo il rispetto degli SLA
- Escalation delle problematiche più complesse ai livelli superiori
- Redigere e aggiornare documentazione tecnica e FAQ

Requisiti

- Diploma o laurea in ambito informatico o equivalente
- Conoscenza base di sistemi operativi Windows e Linux
- Conoscenza base dei sistemi di networking
- Familiarità con reti LAN/WAN e principali strumenti di troubleshooting
- Buona conoscenza di Microsoft 365
- Capacità di problem solving e orientamento al cliente
- Buone doti comunicative e attitudine al lavoro in team
- Buona conoscenza lingua inglese




- Disponibilità a brevi trasferte nazionali
- Patente B

Requisiti preferenziali

- Esperienza pregressa in ruoli di help desk o supporto tecnico
- Conoscenza di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Zendesk)
- Certificazioni IT (es. Microsoft, Cisco)
- Conoscenza di tools RMM
- Conoscenza sistemi di cyber sicurezza

Cosa si offre

- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante
- Possibilità di crescita professionale e formazione continua
- Pacchetto retributivo competitivo commisurato all’esperienza

Sede di lavoro

- In presenza nella sede di Reggio Emilia
- Possibilità di smart working parziale

Retribuzione: €27.000,00 - €43.000,00 all'anno

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Reggio Emilia, Emilia-Romagna)

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