Customer Service Representative - Settore medicale

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Customer Service Representative - Medical Devices (Back Office) Sede: Milano
Contratto: Tempo indeterminato
Smart working: 2 giorni a settimana
CCNL: Commercio
Per conto di una multinazionale leader nel settore dei Medical Devices , specializzata in soluzioni ad alta tecnologia, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Representative da inserire nel team italiano.
La persona entrerà a far parte di una realtà snella e internazionale, e sarà responsabile della gestione del ciclo completo dell'ordine , interfacciandosi quotidianamente con ospedali, strutture sanitarie, area manager, sales representative e distributori. Il ruolo prevede un'importante componente di customer service B2B, order management e sales support .
Gestione dell'intero processo dell'ordine tramite SAP , dall'inserimento fino alla relativa documentazione amministrativa.
Gestione di fatture, note di credito e documentazione commerciale .
Aggiornamento e gestione delle anagrafiche clienti e dello storico degli ordini.
Gestione di resi, reclami e non conformità , in collaborazione con le funzioni interne ed estere coinvolte.
Gestione delle attività relative ai product returns e ai rapporti con il magazzino europeo.
Gestione di eventuali accordi di consignment .
Supporto a clienti, distributori e forza vendita relativamente a disponibilità prodotti, ordini e materiali commerciali.
Supporto operativo e amministrativo alla Sales Force .
Gestione e smistamento delle richieste ricevute da clienti, sales representative e distributori.
Predisposizione di report commerciali e attività di back office .
Svolgimento di ulteriori attività amministrative e organizzative legate alla gestione dell'ufficio.





Esperienza
Cerchiamo una persona con circa 2+ anni di esperienza in ruoli di:
Customer Service B2B;
Order Management;
Back Office Commerciale;
Sales Administration.
È notevole aver maturato esperienza all'interno di un contesto aziendale strutturato , con processi, procedure e interazioni tra diverse funzioni.
Costituisce requisito preferenziale, ma non indispensabile, l'esperienza in:
aziende Medical Device / Healthcare ;
aziende multinazionali;
realtà caratterizzate da una struttura commerciale internazionale.
Non sono invece considerati particolarmente in linea profili provenienti esclusivamente da call center, gestione ticket o customer care di primo livello , senza una concreta esperienza nella gestione di processi di ordine e back office aziendale.
SAP / SAP HANA : fortemente preferenziale, anche a livello operativo.
Excel : livello base/intermedio, sufficiente per la gestione della reportistica quotidiana.
Inglese B1/B2 : necessario per la gestione di email, comunicazioni e interazioni con colleghi e uffici internazionali.
Cosa offre l'azienda
~ Contratto a tempo indeterminato CCNL Commercio.
~ Sede di lavoro a Milano .
~2 giorni di smart working a settimana , organizzati tramite rotazione del team in base alle esigenze operative, alle ferie e alle preferenze individuali.
~ Orario indicativo 08:30-17:30 oppure 09:00-18:00
~ RAL indicativa intorno ai €35.000 , con un massimo di circa €38.000 , in funzione dell'esperienza e del profilo.
~ Buoni pasto da €10 .
~ Assicurazione sanitaria UniSalute .
~ Possibilità di crescita e sviluppo all'interno di un contesto internazionale.

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