CX PROJECT MANAGER...

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Questa posizione è in a2a

Il processo di selezione sarà interamente gestito a2a.

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# Chi cerchiamo
Per la nostra sede di **Milano - Piazza Trento** siamo alla ricerca di una persona da inserire come **CX PROJECT MANAGER** all'interno del team "Sviluppo VAS Mass Market". La struttura ha lo scopo di sviluppare la value proposition e l’ottimizzazione del modello di vendita e delivery dei prodotti di efficienza energetica e mobilità elettrica in ambito Mass Market.

# Per quale società
**A2A Energia**. Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini e imprese, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla notevole azienda.

# Ti occuperai di
* Gestire progetti di efficienza operativa in ambito Sales, Delivery e After Sales sul segmento Mass Market, con l’obiettivo di migliorare la Customer Experience complessiva dei clienti.
* Analizzare il modello operativo esistente al fine di individuare criticità e opportunità di miglioramento, proponendo soluzioni innovative volte ad aumentare le performance commerciali e il livello di servizio.
* Disegnare e implementare nuovi processi e modelli operativi end-to-end, coordinando le funzioni coinvolte (Marketing, Vendite, Comunicazione, Fatturazione, ICT e Back Office) e i fornitori esterni, presidiando la raccolta dei requisiti, la definizione delle soluzioni e l’implementazione fino al go-live.
* Assicurare il project management delle iniziative assegnate, pianificando attività, responsabilità e avanzamento progettuale e garantendo il corretto coordinamento tra stakeholder interni ed esterni.
* Individuare sinergie tra progetti multidisciplinari nell’ambito dell’efficienza energetica, dell’autoconsumo e della mobilità elettrica, sia in contesto B2C che B2B.
* Definire e monitorare i principali KPI delle fasi di prevendita e post-vendita, dalla lead generation all’installazione delle soluzioni, per valutare la Customer Experience end-to-end e supportare il management nelle decisioni di miglioramento continuo.
* Garantire una comunicazione chiara, costante ed efficace tra tutti gli stakeholder coinvolti nei progetti, favorendo allineamento,



condivisione degli obiettivi e corretta esecuzione delle iniziative.

# Sei la persona giusta se tu riconosci in questo profilo
* Laurea Magistrale in Ingegneria o Economia.
* 2-4 anni di esperienza lavorativa maturata in ruoli analoghi.
* Provenienza preferibilmente dal settore Energy, con focus su efficienza energetica e mobilità elettrica, oppure dai settori Telco, Insurance o Consumer Products.
* Esperienza nella gestione di progetti complessi e nel coordinamento di attività e stakeholder multipli.
* Ottima conoscenza delle metodologie di Project Management.
* Ottima conoscenza delle metodologie di analisi, disegno e ottimizzazione dei processi.
* Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel, PowerPoint e Word, oltre a MS Project e Visio.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
* Completano il profilo un forte orientamento ai risultati e al raggiungimento degli obiettivi, unito a senso di responsabilità e spiccata predisposizione al lavoro di squadra oltre che eccellenti capacità relazionali e comunicative e la capacità di interagire efficacemente con stakeholder interni ed esterni, favorendo collaborazione, allineamento e successo delle iniziative progettuali.

# Che cosa offriamo
* **Qualifica:** Impiegato/a
* **Contratto Collettivo Nazionale:** per i lavoratori addetti al settore **Elettrico Disciplina Speciale**
* **Retribuzione:** è prevista una Retribuzione Annua Lorda tra 40.000€ e 45.000€.
* **Premio di risultato aziendale** convertibile in welfare o trasferibile al fondo di pensione integrativa con un contributo aggiuntivo da parte dell’azienda
* **Performance Management:** partecipazione al processo di Performance Management in ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e con focus sulla crescita delle persone, grazie a feedback anche da persone diverse dal proprio manager, alla possibilità di indicare le proprie aspettative per il futuro e all’identificazione di Azioni di Sviluppo
* **Pasti:** Ristorazione aziendale e buoni pasto elettronici in smartworking




* **A2A Life Sharing:** Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
* **A2A Life Caring:** A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido
* **Risparmio e tempo libero:** oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare

# Che cosa ti aspetta in A2A
* **Flessibilità**: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo
* **Smartworking** sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale
* **Salute e benessere:** assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
* **Famiglia/Welfare** team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
* **Formazione e sviluppo**: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
* **Ambiente di lavoro:** promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I;); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

*Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.*
*Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.*
*La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.

# Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio
Consigli per l’iter di selezione [https://t.ly/N6pil)
Processo di selezione [https://t.ly/iGij7)

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