Customer Success Specialist

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/89nv9d

Chi siamoÈ questo il prossimo passo nella sua carriera?
Scopra se è il candidato/la candidata ideale leggendo la panoramica completa qui sotto.In Italia gestire la finanza di una PMI o di uno studio, oggi, significa fare i conti con strumenti che non si parlano tra loro.
Fatture di qua, pagamenti di là, tesoreria su un foglio Excel, contabilità su un altro software.
Il risultato?
Tempo perso, errori che si accumulano, decisioni prese sempre troppo tardi rispetto a quando servirebbero davvero.Il RuoloStiamo cercando un/una Customer Success Specialist che aiuti le PMI clienti a ottenere il massimo da Sibill.Non è un ruolo di supporto tradizionale: sarai responsabile dell'intero ciclo di vita del cliente, dall'onboarding al rinnovo.
Lavorerai a stretto contatto con i team di prodotto, tech e commerciale, con un robusto focus sia sulla soddisfazione dei clienti sia sulla crescita del loro valore nel tempo, attraverso attività di upselling/cross-selling.Cosa faraiGuidare l'onboarding dei nuovi clienti, configurando la piattaforma, incluse le impostazioni contabili/finanziarie - avrai l'obiettivo di formare i clienti affinché diventino dei "power-users" di SibillCostruire e mantenere relazioni solide e durature con i clienti, attraverso checkpoint regolariPrevenzione del churn e retention: monitorare i dati sul comportamento degli utenti per identificare i profili a rischio abbandono,



implementando strategie proattive di re-engagement e recupero per massimizzare la fidelizzazione dei clientiIdentificare opportunità di upselling/cross-sellingRaccogliere e condividere feedback dei clienti con i team prodotto e techMonitorare KPI e performance dei clienti, preparando dashboard e analisi utili a guidare decisioni e priorità - siamo guidati dai dati e dai risultatiContribuire alla definizione di processi scalabili di Customer Success, condividendo best practice e migliorando continuamente il modo di lavorare del teamSei la persona giusta seHai 2+ anni di esperienza in ruolo simili come Customer Success e/o Account ManagerVuoi avere un ruolo che unisce Customer Success, Account Management e SalesTi piace lavorare con i clienti e risolvere problemi complessiHai curiosità e sei a tuo agio con la tecnologia e l'AIOrganizzazione, proattività e orientamento al risultato sono i tuoi punti di forzaComunichi in modo chiaro e sicuroPlus:Hai esperienza in aziende B2B SaaS, startup e usi strumenti come Notion, Slack, HubSpotCosa offriamoRAL: *****KBonus basato su obiettiviTicket restaurant (8€/giorno)Lavoro ibrido (basato a Milano) con 3 giorni/settimana in presenzaBudget welfare (400€)In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.E sì — le persone qui tendono ad essere felici.
xysqume Non è scontato.Cultura aziendaleUn team smart, motivato e collaborativoTanta autonomia, visibilità e crescita personale rapidaUn prodotto che fa davvero la differenzaProcesso di selezioneColloquio con Lucia, del People Team (30')Take-home test (Case study)Colloquio con Andrea, Head of CS (45')Colloquio con Mattia, CEO (30')OffertaBy applying, you consent to Sibill's processing of your personal data for recruitment and hiring purposes, in accordance with our Privacy Policy available at: J-*****-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/89nv9d