Help Desk Ii Livello

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Everience
è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall'intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell'AI.
Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi ***** collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull'AI e costruendo la propria occupabilità futura.
Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell'intelligenza artificiale e dei dati.
Legga attentamente tutte le informazioni su questa opportunità, quindi utilizzi il pulsante di candidatura sottostante per inviare il suo CV.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un'"età simbiotica", in cui l'AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.
Per un progetto presso un importante cliente operante nel
settore farmaceutico
, siamo alla ricerca di un/una
Help Desk Specialist di II/III livello
con esperienza nella gestione e nel supporto di ambienti Microsoft strutturati e internazionali.
La risorsa si occuperà principalmente della
presa in carico, analisi e risoluzione di ticket di secondo e terzo livello
, intervenendo su problematiche relative all'ecosistema Microsoft 365, Exchange, Active Directory ed Entra ID e gestendo le eventuali escalation verso team specialistici, fornitori e supporto Microsoft.
Attività principali
Gestione e risoluzione di
ticket di II/III livello
su ambienti Microsoft 365, con attività di troubleshooting ed escalation
Supporto e amministrazione di
Microsoft 365, Exchange Online/on-premise, Active Directory ed Entra ID
Gestione di
utenze, gruppi, permessi, MFA,



accessi e migrazioni utenti
Supporto su strumenti di
Identity & Access Management e sicurezza e-mail
, tra cui OKTA, CoreView, Mimecast, Exclaimer e Microsoft Defender
Gestione e troubleshooting di
certificati SSL/TLS, integrazioni applicative e backup Microsoft 365
Supporto tecnico sulle tecnologie delle
sale riunioni Logitech/Crestron
Gestione di ticket ed escalation tramite
ServiceNow
, collaborando con team tecnici, fornitori e supporto Microsoft
La figura ideale ha maturato esperienza in attività di
Help Desk avanzato / Supporto IT di II-III livello
, preferibilmente all'interno di organizzazioni strutturate e internazionali.
xysqume
Sono richieste buone competenze su:
Microsoft 365
Exchange Online ed Exchange on-premise
Active Directory ed Entra ID
Teams, OneDrive e SharePoint
Gestione utenti, gruppi, permessi e MFA
Troubleshooting di problematiche relative a identity & access management
OKTA, CoreView, Mimecast ed Exclaimer
Microsoft Defender
Certificati SSL/TLS e DigiCert
Commvault Metallic
ServiceNow
Tecnologie meeting room Logitech/Crestron
Completano il profilo
forte capacità di troubleshooting e problem solving
, autonomia nella gestione dei ticket, capacità di individuare correttamente le priorità e le escalation, orientamento al servizio e predisposizione alla collaborazione con team tecnici e interlocutori internazionali.
Luogo di lavoro:
Parma
Modalità di lavoro:
3 giorni smart - 2 giorni on-site presso la sede del cliente; per le prime 2 settimane è richiesta la presenza in sede 5 giorni su 5 per avvio e affiancamento
Durata del progetto:
visibilità iniziale di 12 mesi
Impegno:
tempo pieno
Compenso:
€180,00 al giorno
Tipologia contrattuale:
collaborazione in partita IVA
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
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