Addetto/A Help Desk Supporto Applicativo

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Chi siamoIn NAITEC Srl progettiamo e sviluppiamo soluzioni software per la gestione integrata e l’ottimizzazione di tutti i processi e servizi di un aeroporto. Da oltre 30 anni collaboriamo con autorità aeroportuali, società di handling e compagnie, offrendo soluzioni IT innovative, sicure e conformi all'evoluzione delle tecnologie e delle regolamentazioni.Scorra verso il basso per una panoramica approfondita di questo lavoro e dei requisiti per i candidati. Invii la sua candidatura facendo clic sul pulsante "Candidati".Chi stiamo cercandoSiamo alla ricerca di un/una Addetto/a Help Desk Supporto Applicativo pronto/a ad entrare nel nostro team tecnico e a contribuire all'assistenza applicativa dedicata ai prodotti software sviluppati dall’azienda.La risorsa sarà punto di riferimento per il supporto applicativo ai clienti, occupandosi di analisi, gestione e risoluzione delle problematiche relative a soluzioni di tipo client/server, web, mobile e cloud.Cosa faraiGestirai le richieste di assistenza (giunte telefonicamente o via mail) di livello applicativo su prodotti software sviluppati dall’azienda ed installati presso i clienti; Svolgerai analisi delle anomalie segnalate al fine di individuare cause e possibili risoluzioni; Effettuerai collegamenti da remoto ai sistemi del cliente tramite VPN; Ti interfaccerai e collaborerai con il team di sviluppo ed il product manager in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema; Verificherai, diagnosticherai e risolverai le problematiche agendo eventualmente sulle procedure e/o sui dati delle stesse; Gestirai operativamente i ticket sul CRM aziendale,



garantendo una corretta tracciabilità delle attività svolte; Redigerai documentazione tecnica sui casi affrontati e risolti; Interagirai confornitori e partner tecnologici per la risoluzione di criticità legate a moduli software aziendali installati su apparati di terze parti.Cosa cerchiamo in teDiploma in ambito informatico o titolo equivalenteEsperienza di almeno 2 anni in ruoli di assistenza tecnica o supporto applicativoDimestichezza con l’atmosfera windows client/server (collegamento RDP, utilizzo file system, Task Manager, Console Servizi, Console IIS)Familiarità con varie tipologie di applicativi (client/server, web, mobile)Autonomia nell’analisi dei log prodotti dalle procedureEsperienza nelle attività di installazione e configurazione di applicativi in ambiente Windows (client e server)Conoscenza base del linguaggio SQL e dei principali database relazionali (Oracle, Postgres, SQL)Conoscenza delle principali tematiche legate alla sicurezza dei dati e delle informazioniBuona conoscenza della lingua inglese (livello intermediate)Orientamento al cliente e alla qualità del servizioCapacità di comunicare in maniera chiara ed efficaceAttitudine al problem solvingPropensione all’apprendimento delle funzionalità dei prodotti nell’ambito dell’assistenzaBuona gestione delle priorità e delle attività contemporaneeSpirito di collaborazione e lavoro di teamNice to haveConoscenza base dell’ambiente cloud Microsoft AzureConoscenza di linguaggio di scripting (Powershell o altri)Cosa offre NaitecAmbiente innovativo e ad alto contenuto tecnologicoContratto a tempo indeterminato full timeRetribuzione fissa iniziale compresa tra 28.000 € e 33.000 €, commisurata all'esperienza e alle competenze maturatePossibilità di svolgere l'attività in modalità agileConcrete opportunità di crescita e sviluppo professionaleSede di lavoro: Treviso. xysqume Diversità e pari opportunitàLa selezione è svolta nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione.#J-18808-Ljbffr

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