06 ott - Montaione
Castelfalfi
Luogo di lavoro: Montaione
Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/aGuestRelationsAgentperlastagione2027.
Principalicompitieresponsabilità
- Accoglieregliospiticonprofessionalità,cortesiaediscrezione,assicurandoesperienzediarrivoepartenzafluideeimpeccabili.
- AgirecomepuntodiriferimentodedicatoperospitiVIP,repeatguesteclienteladialtoprofilo.
- Anticipareesigenzeeaspettativeattraversol'analisipreventivadiprofili,preferenzeericorrenzespeciali.
- Coordinareamenitiespersonalizzate,preferenzedicameraeattenzionispecialiincollaborazioneconFrontOffice,Housekeeping,F&BeConcierge.;
- Gestirerichieste,segnalazioniecriticitàcontempestivitàediplomazia,garantendorisoluzioniefficacieorientateallapienasoddisfazionedell'ospite.
- Condurreattivitàdiservicerecoveryconempatiaesensodiresponsabilità,trasformandoeventualidisserviziinopportunitàdifidelizzazione.
- Mantenereaggiornatieaccuratiiprofiliospiteelenotediservizioall'internodeisistemiPMS(OperaCloudeALICE).
- Supportareattivitàdiconcierge,incluseprenotazioniristoranti,organizzazionetrasportieraccomandazionilocali.
- Garantireilcostanterispettodeglistandardaziendali,dellaculturadiservizioluxury,dellariservatezzaedeivaloridelbrand.
- CollaborareattivamenteconirepartidellaRoomsDivisionperassicurarecoerenzaoperativaequalitàdelservizio.
Competenzerichieste
- Comprovataesperienzanellagestionedeireclamienelleattivitàdiservicerecoveryconapprocciostrutturatoeprofessionale.
- Capacitàdecisionaleancheinsituazionidipressioneoperativa.
- Abilitànellagestionesimultaneadipiùrichiestemantenendoelevatistandardqualitativi.
- Correttaeaccuratagestionedelladocumentazionerelativaapreferenze,profilienoteospite.
- Competenzanelcoordinamentointerfunzionaletramitesistemiestrumentiinterni.
- Capacitàamministrativeedireportingdibase.
- Solidaconoscenzadeglistandarddell'hôtelleriedilusso,dell'etichettadiservizioedelgroomingprofessionale.
- Ottimaconoscenzadellalinguaitalianaeinglese,siascrittacheparlata.
- Spiccatoorientamentoall'ospiteecapacitàdiant
06 ott - Italia
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06 ott - Putignano
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06 ott - Novara
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06 ott - Reggio Emilia
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