Concierge agent

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Luogo di lavoro: Montaione

Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/aConciergeAgentperlastagione2027.

Principalicompitieresponsabilità
- Accogliereeassisteregliospiticoncortesia,professionalitàeattenzionealdettaglio.
- Fornireinformazioniaccuratesullestrutture,iservizidell'hoteleleattrazionilocali.
- Gestireprenotazioniperristoranti,trasporti,tour,eventi,attivitàleisureerichiestespeciali.
- Gestirerichieste,segnalazioniereclamicontempestivitàedefficacia.
- Curareeaggiornareiprofiliospite,assicurandounserviziopersonalizzato,inparticolareperospitiabitualieVIP.
- Documentareaccuratamenterichieste,preferenzeefollow-up.
- MantenereilbancoConciergeincondizioniordinateeprofessionali.
- Rimanerecostantementeaggiornatosueventi,attrazioni,esperienzeesclusiveeoffertedilussolocali.
- Applicarelepolicyaziendali,glistandarddiservizioeleprocedureoperative.
- Coordinarsiconglialtrirepartipergarantireun'esperienzaospitecoerenteefluida.
- Garantireilrispettodellenormativeinmateriadisicurezza,protezioneeriservatezzadeidati.




- Supportarleoperazionigeneralidelrepartoattraversolosvolgimentodiulteriorimansioniassegnate,collaborandoainiziativeinterdipartimentali,progettispecialieattivitàformative,fornendocoperturaalFrontOfficeincasodinecessitàecontribuendoall'implementazionedinuoveprocedureostandarddiservizio,nonchégestendoeventualisituazionidiemergenzainconformitàallepolicyaziendali.

Competenzerichieste
- EsperienzapregressapreferibileinruolidiConcierge,GuestServicesocontestidiospitalitàdilusso.
- Ottimaconoscenzadelterritorio,delleattrazionilocali,deiristorantiedeiservizidialtolivello.
- Spiccatecapacitàrelazionali,comunicativeeorientamentoalcliente.
- Presentazioneecomportamentoprofessionali.
- Disponibilitàalavoraresuturniflessibili,inclusiweekend,serateefestivi.
- PropertyManagementSystems(PMS):OperaCloud.
- Reservation&BookingSystems;:Alice,OpenTable,Book4Time,3CPlanet.
- Billing&PaymentProcessing;:gestioneaddebitiefatturazione.
- Reporting&Analytics;:reportgiornalieriricavi,

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