Back Office Post-Vendita

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La figura gestirà le attività operative di post-vendita, facendo da collegamento tra clienti, ufficio tecnico, back office e front office commerciale. Seguirà le richieste di assistenza dalla ricezione fino alla chiusura, occupandosi anche dell’intero processo di offerta, ordine e spedizione dei ricambi.

Principali responsabilità
- Ricevere e registrare le richieste di assistenza, raccogliendo le informazioni necessarie alla valutazione tecnica: modello, matricola, descrizione del problema, fotografie e video.
- Coordinarsi con l’ufficio tecnico per individuare la soluzione e verificare con i referenti competenti l’applicabilità della garanzia.
- Concordare preventivamente con il front office commerciale le modalità di gestione del caso e le eventuali tratative commerciali.
- Per gli interventi coperti da garanzia: gestire l’intero processo di inserimento dell’ordine e spedizione dei ricambi, predisponendo la documentazione necessaria e seguendo la consegna.
- Per gli interventi non coperti da garanzia:



predisporre e inviare l’offerta secondo le condizioni concordate con il front office; a seguito dell’accettazione, gestire l’ordine, le verifiche amministrative previste e la spedizione.
- Coordinarsi con magazzino, logistica e amministrazione per assicurare la corretta evasione degli ordini.
- Mantenere il cliente e il front office aggiornati sull’avanzamento delle pratiche e sulle tempistiche confermate.
- Verificare l’esito dell’assistenza e mantenere aggiornato lo storico delle segnalazioni fino alla chiusura.
- Fornire supporto operativo ai front office commerciali nella preparazione e nell’emissione delle offerte.

Ambito di responsabilità
La figura sarà responsabile dell’avanzamento delle pratiche e dell’esecuzione operativa delle attività di propria competenza. La diagnosi e la definizione delle soluzioni tecniche resteranno in capo all’ufficio tecnico. La gestione commerciale di ciascun caso dovrà essere preventivamente allineata con il front office di rife

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