Service Desk IT (Stage)

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Obiettivi

Supportare il dipartimento IT nell'erogazione dell'assistenza di primo livello agli utenti, contribuendo a garantire la continuità e la qualità dei servizi informatici aziendali. La risorsa apprenderà la gestione delle richieste, la documentazione delle soluzioni e la collaborazione con il team IT, sviluppando progressivamente autonomia tecnica.

Responsabiltà

- Ricevere, registrare, classificare e aggiornare incident e richieste di servizio tramite il sistema di ticketing.
- Fornire supporto di primo livello su postazioni di lavoro, sistemi operativi, Microsoft 365, stampanti, periferiche e problemi di connettività di base.
- Supportare le attività di onboarding e offboarding degli utenti, inclusa la preparazione e la gestione inventariale delle dotazioni IT, sotto la supervisione del team.
- Eseguire il troubleshooting iniziale, raccogliere le informazioni diagnostiche ed effettuare escalation dei problemi non risolti al livello di supporto appropriato.
- Tenere gli utenti informati sull'avanzamento dei ticket e sui successivi passi concordati.
- Creare e aggiornare documentazione operativa, articoli della knowledge base e checklist standard.
- Contribuire all'inventario degli asset, all'aggiornamento dei dati hardware e software e ai controlli IT di routine.
- Operare nel rispetto delle procedure aziendali di sicurezza informatica, riservatezza e protezione dei dati.

Competenze tecniche, qualifiche

- Diploma oppure percorso di studi in corso o recentemente concluso in Informatica, Scienze informatiche,



Elettronica o altro ambito tecnico affine.
- Conoscenze di base dei client Windows, dei componenti hardware, delle reti TCP/IP e delle comuni periferiche da ufficio.
- Familiarità di base con le applicazioni Microsoft 365 e con i concetti relativi agli account utente.
- Interesse per il troubleshooting, la gestione dei servizi IT e l'assistenza diretta agli utenti.
- Buona conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata, e conoscenza di base della terminologia tecnica inglese.
- Non è richiesta una precedente esperienza competente. Costituiscono titolo preferenziale progetti scolastici, attività di laboratorio o esperienze tecniche personali.

Competenze trasversali

- Orientamento al risultato
- Iniziativa
- Pianificazione e organizzazione

Retribuzione e benefit

CCNL applicato: metalmeccanica industria

Tipologia contrattuale: stage

Rimborso spese mensile: a partire da € 600 netti

Sosteniamo la parità di genere e promuoviamo un ambiente equo ed inclusivo. Accogliamo candidature da qualsiasi persona indipendentemente dal background di provenienza, riconoscendo il valore della diversità nel nostro contesto lavorativo. Il nostro processo di selezione si basa sul principio base di favorire l'uguaglianza professionale promuovendo principi di non discriminazione basati sul genere, età, etnia, nazionalità, disabilità, religione, orientamento sessuale, stato civile ed appartenenza o meno a organizzazioni sindacali o politiche.

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