Analista tecnico - Service Cloud

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Overview

In questo ruolo, supporti i progetti Salesforce Service Cloud all’interno di un team multivalente, traducendo requisiti funzionali e tecnici in soluzioni operative. Lavori a stretto contatto con stakeholder interni ed esterni, analizzando processi in Energy & Utilities e contribuendo a definire specifiche e test end-to-end. Il ruolo punta a ottimizzare i processi di fornitura, attivazione e gestione richieste, con attenzione al troubleshooting e al rilascio in produzione. È un’opportunità per incidere su progetti complessi in un contesto di System Integration orientato all’innovazione e alla qualità.

Retribuzione / Benefits

- Sede di lavoro: Milano, Roma, Napoli, Bari
- Orario di lavoro: full time 9:00–18:00
- RAL: 25-29K
- Ambiente di lavoro inclusivo e supporto professionale
- Progetti in ambito Energy & Utilities
- Possibilità di crescita nel gruppo Axcent

Responsabilità

- Analisi dei requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud
- Analisi e modellazione di processi Energy & Utilities
- Supporto definizione e ottimizzazione di processi end-to-end
- Raccolta esigenze stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici




- Definizione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione
- Supporto alle attività di configurazione, integrazione e test delle soluzioni
- Supporto gestione anomalie e troubleshooting
- Supporto alle fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione

Requisiti fondamentali

- Esperienza come Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce
- Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud
- Esperienza nell’analisi e gestione di processi Energy & Utilities
- Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente
- Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici
- Familiarità con integrazione Salesforce con sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware
- Capacità di troubleshooting e problem solving
- Buona conoscenza Pacchetto Office (Word ed Excel)

- Lavoro in team
- Interazione con funzioni interne ed esterne (clienti, fornitori, stakeholder)
- Capacità di pensiero analitico e problem solving
- Salesforce Service Cloud
- Analisi e modellazione di processi Energy & Utilities
- Integrazione tra Salesforce e sistemi esterni (API/Web Services, middleware)

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