Responsabile Customer Care Utilities — Lead Call Center & KPI

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ppbCLIENTE: /b società di fornitura di gas, energia elettrica, prodotti e servizi di efficienza energetica /p pLa risorsa, riportando al Direttore Operations Customer Care, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo dei servizi di Customer Care, con particolare riferimento al Call Center esterno, alla gestione dei Reclami e al Performance Management. /p h3Responsabilità /h3 ul liGovernare il call center esterno, definendo e monitorando SLA, KPI e qualità del servizio; /li liCoordinare la gestione dei reclami, garantendo tempestività, conformità normativa e riduzione delle cause ricorrenti; /li liDisegnare e migliorare i processi e i sistemi di Customer Care; /li liAnalizzare le performance del servizio e proporre azioni di miglioramento continuo; /li liCollaborare con Customer Operations, IT e Marketing per garantire coerenza e qualità dell’esperienza cliente; /li liGestire i rapporti con fornitori esterni e supportare audit e verifiche regolatorie. /li /ul h3Qualifiche /h3 ul liLaurea, preferibilmente in discipline economiche o gestionali; /li liEsperienza di almeno 5/7 anni in ruoli di responsabilità in ambito Customer Care o Contact Center,



preferibilmente nel settore Utilities; /li liFamiliarità con strumenti di AI applicati al Customer Care e all’analisi dei dati; /li liEsperienza nella gestione di fornitori esterni e modelli di servizio multicanale; /li liForte orientamento ai dati, ai KPI e alla qualità del servizio; /li liSpiccate capacità relazionali e di leadership. /li /ul h3Sede di Lavoro /h3 pbSEDE DI LAVORO: /b Cremosano (CR). Possibilità di lavoro da remoto per un giorno a settimana. /p pArethusa S.r.l. è una società specializzata nell’attività di Ricerca e Selezione del Personale (Accreditamento Ministeriale 9695 del 05/04/2007). /p pI dati personali saranno trattati esclusivamente per finalità di ricerca, selezione e valutazione del personale e potranno essere conservati anche per future opportunità professionali, secondo quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 — GDPR. /p pLe ricerche sono rivolte a candidati di entrambi i sessi ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91. /p /p #J-18808-Ljbffr

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