06 ott - Bologna
Unipol
Questa posizione è in Unipol
Il processo di selezione sarà interamente gestito Unipol.
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## Descrizione mansione **UniSalute**, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un/a **professionista** da inserire nel contesto del **Contact Center**, nel ruolo di: **Workforce Planning Data Analyst** Sede di lavoro: **Bologna, Via Larga 8** Modalità di lavoro: **In sede** Il profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell’analisi e nell’elaborazione dei dati relativi ai carichi di lavoro del personale e, in generale, alle performance del **Contact Center** di UniSalute, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e al supporto delle attività di **pianificazione operativa e capacity planning** delle risorse. Sarà incaricato/a del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell’elaborazione di analisi e reportistica e dello sviluppo di dashboard a supporto delle decisioni organizzative, collaborando con le diverse funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza dei processi e il raggiungimento degli obiettivi di business. **Principali attività:** * Analisi dei dati e dei principali KPI del Contact Center, con produzione di report e insight a supporto delle decisioni organizzative; * Gestione e analisi dei database e sviluppo di dashboard tramite **Power BI**, con particolare riferimento al monitoraggio delle performance dei processi operativi; * Automazione e ottimizzazione della reportistica e dei processi di elaborazione dei dati, anche attraverso l’utilizzo di **Power Automate** e di tool di workflow automation; * Analisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center,
supportando l’aggiornamento e la manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico; * Supporto alla programmazione dei turni e alle attività di Workforce Management con l’obiettivo di acquisire competenze specifiche del ruolo di **WFM Planner**; * Definizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) utili a stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pattern operativi; **Requisiti:** * Laura (primo livello o magistrale) in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo di studio equivalente, conseguita con ottima votazione finale; * Esperienza professionale di almeno 3 anni nel ruolo di **Data Analyst, Business Intelligence, Reporting & Analysis o analoghi**, preferibilmente acquisita in contesti strutturati e caratterizzati da elevati volumi di dati; * Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare **Excel** (formule complesse, matrici, Power Query, etc.); * Padronanza nell’utilizzo di **Power BI, Access e SAP/Business Objects**; * Solide capacità di analisi, lettura e interpretazione dati; abilità di rappresentazione dei KPI; * Familiarità con l’automazione di flussi di lavoro e con sistemi di monitoraggio, ticketing e knowledge management; * **Rappresenta un requisito preferenziale** avere maturato una esperienza professionale in ambito **Workforce Management, Contact Center, BPO o pianificazione e monitoraggio operativo**, nonché la conoscenza di uno dei più comuni software di WFM. Il candidato/a ideale sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del **CCNL Imprese di Assicurazione** alle seguenti condizioni retributive e vantaggi: * **Retribuzione Annua Lorda: da €. 36.000 a €. 43.000 + Premio Aziendale Variabile** * **Polizza Sanitaria** * **Buoni Pasto** La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.
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07 ott - Genova
Axl Agenzia Per Il Lavoro
07 ott - Trieste
BOGGI MILANO
07 ott - Gessate
m.p.s. maresca
07 ott - Recanati
Studio Valentini & Associati STP A.RL.